Вы спрашивали – мы отвечаем!
Вы спрашивали – мы отвечаем! 1. Имеет ли право клиент не платить за процедуру, качество которой его не устроило? Ответ. Просто «не понравилось» не основание. Если недостаток не доказан, придётся возместить салону расходы. Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» клиент может потребовать: безвозмездно устранить недостатки, переделать услугу, уменьшить её стоимость, компенсировать расходы на устранение своими силами или третьими лицами либо отказаться от договора с возвратом денег и убытков, если недостатки не устранены в срок / существенны. Объективный недостаток – несоответствие результату, о котором договорились, нарушение Правил бытового обслуживания (Постановление № 1514). 2. Когда клиент вправе требовать компенсацию сверх неоплаты? Ответ. При повреждении волос или кожи красителем ст. 14 даёт право на полное возмещение убытков: восстановление в другом салоне и медицинские затраты. Мастер не провел пробу на чувствительность – ожог или аллергия дают право на возмещение вреда здоровью. По ст. 15 можно требовать компенсацию морального вреда, но размер определяет только суд. 3. Какие доказательства следует собрать? Ответ. Фото, чек или договор, переписку с мастером, экспертизу, свидетелей. Претензию лучше заявлять сразу, не покидая салон: недостатки фиксируются в акте. Позже тоже можно: в течение гарантийного срока, без него – в пределах двух лет, но доказывать вину исполнителя придётся потребителю. Срок удовлетворения претензии – 10 дней для возврата, уменьшения цены и возмещения расходов; для переделки – иной. Неустойка – 3% от цены услуги за каждый день просрочки, но не больше цены конкретной услуги или стоимости всего заказа. Штраф за отказ добровольно удовлетворить требования – 50% от суммы, принужденной судом в пользу потребителя, если отсутствуют предусмотренные законом основания для невзыскания. #вопрос_ответ