МФЦ: на стыке технологий и государственных услуг — 20 июля 2026 г. в 04:35:53.192
МФЦ: на стыке технологий и государственных услуг В этом году МФЦ Алтайского края празднует 15-летие. Его богатство – сотрудники, особенно опытные. Например, специалист Солонешенского филиала Марина Шмакова. Профи услуг с 12-летним стажем делится своей искренней историей и секретами профессии. - Марина Петровна, помните, как все начиналось? - Конечно, как будто это было вчера. Перешла из социальной защиты Солонешенского района почти сразу, как открылся филиал МФЦ. Решила попробовать себя совершенно новой организации. Никакой объём работы или многозадачность не пугали! Новая работа сразу же увлекла. Настолько, что уже более 12 лет помогаю жителям района проходить сложные бюрократические процедуры гладко и без стресса. - Что именно вас привлекло? - Работа с людьми. Она самая сложная, но и самая ценная. Ценность в том, что только в МФЦ можно ежедневно встречать самых разных людей и не просто помогать им решать сложные вопросы, а делать их жизнь лучше в самом широком смысле этого слова и смотреть в их счастливые глаза. Мой девиз: «В центре внимания – клиент!». Терпение и выдержка на моем рабочем месте – залог успеха и душевного комфорта. - С какими основными вызовами сталкиваетесь ежедневно? - Каждый день балансирую между чётким соблюдением государственных норм и живым общением с людьми (улыбается – прим. редакции). Сотрудник МФЦ должен знать широчайший перечень услуг – от оформления паспортов до проведения сложных операций с недвижимостью и предоставления мер социальной поддержки – и их нюансы. Законодательство постоянно меняется, поэтому каждый пятничный методический день посвящён обучению. По этой причине по пятницам все услуги и выдача документов во всех филиалах МФЦ доступны только до 15 часов. - И держать руку на пульсе законодательства, и ежедневно помогать людям – огромный труд. Что входит в ваши непосредственные обязанности как эксперта? - Из основного: прием документов и контроль результатов услуг; составление пакетов документов для передачи в органы власти. МФЦ не оказывает услуги сам – он является посредником между гражданином и государством. Обратились за услугами Росреестра, мы принимаем весь пакет документов, тщательно проверяем, сканируем, консультируем, оформляем и… передаем Росреестру, а через несколько дней получаем от него готовый результат, и уже его вручаем заявителю как результат услуги. Чаще всего оказываю услуги Росреестра, но знаю нюансы и всех остальных услуг. Но моя главная и самая приятная обязанность на работе – дарить улыбки и настроение: и заявителям, и коллегам. - С чем чаще всего обращаются заявители, и как быть, если возникает конфликт? - Заявители приходят с разными вопросами: взлом на госуслугах, самозапреты, замена паспорта, прописка, компенсации и льготы, услуги Росреестра и многое другое. Есть заявители, которым трудно сформулировать свой запрос, приходится задавать много уточняющих вопросов, чтобы правильно оформить нужную услугу. Если ситуация накаляется, главное – оставаться спокойной, внимательно слушать заявителя, задавать уточняющие проблемы, предлагать конкретные шаги для решения. Так можно перевести напряжённое общение в конструктивное русло и реально помочь. - Какие изменения произошли в списке услуг или порядке их оказания? - Основное новшество – переход на проактивный подход и активное внедрение цифровых технологий, что делает процесс получения услуг гораздо удобнее для заявителей. Например, запущен механизм «Госключ»: теперь можно оформить усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП) прямо в филиале, подтвердив личность очно. Это дает возможность подписывать важные документы, такие как договоры купли-продажи недвижимости или ипотеки, через смартфон без необходимости повторного посещения МФЦ. Мы также создаем цифровые копии бумажных документов – дипломов, свидетельств, справок, которые сохраняются в личном кабинете на портале госуслуг. Эти копии бессрочные и официально принимаются государственными органами. Важно, что в МФЦ действует принцип экстерриториальности