✏️ Лишь 14% россиян готовы оставлять обратную связь по просьбе компании
✏️ Лишь 14% россиян готовы оставлять обратную связь по просьбе компании По данным опроса «Точка Банка», самая распространенная причина оставить отзыв — бонус, скидка или другая компенсация (34%). Еще 32% делятся обратной связью, когда «что-то пошло не так», а 25% хотят предупредить других о трудностях. Положительный опыт реже становится поводом — только 20% готовы написать отзыв, если результат превзошел ожидания. Что касается способов связи с компанией после неудачной покупки, клиенты чаще всего выбирают кнопку «Решить проблему» в приложении (31%). Короткую форму с выбором компенсации предпочитают 21%, а чат с оператором — 19%. Звонок от сотрудника выбрали лишь 13%. Оставляете отзывы? 👍 — Только за бонусы 💯 — Только негативные
266 просмотров