Скандал в Тюменском депобре: как не надо отрабатывать кризис
Скандал в Тюменском депобре: как не надо отрабатывать кризис Пиарщика департамента образования Тюмени уволили через сутки после скандала. Вопрос: а надо было ждать сутки? Суть истории пересказывать не буду, обстоятельства и первоисточник смотрите здесь. Интересует другое: как ведомство отработало негатив. Слабо. И, сожалению, типично для госсектора. Ирония в том, что репутация ведомства была прямой обязанностью этого сотрудника. Разберём три ошибки. 📌 Время. Первая реакция была быстрой, но невнятной. Тема ушла в худшей подаче: в городском департаменте образования ключевой сотрудник хамит, матерится и позволяет себе сексистские выпады. Об отстранении и проверке нужно было сообщить сразу, как вышла первая публикация. Хватило бы трёх предложений текстом. 📌 Спикер. Об увольнении рассказал не директор департамента, а представитель подведомственного учреждения. Зачем? Негатив с органа власти и его руководителя так не снять, скорее наоборот. Ошибки нужно исправлять с достоинством. 📌 Формат. Видео в духе сухих заявлений СК. Проще было дать нормальный текстовый комментарий в день инцидента, а позже записать развёрнутое интервью директора для крупного СМИ, понятным языком. С достоинством. Итог. Случай с несдержанным сотрудником классический и креатива не требует. Нужны чёткие формулировки, скорость и искренность. Из этих трёх ингредиентов и складывается правильная отработка негатива в сети. #АнтиКризисСовы