#РазборПолетовСовы
#РазборПолетовСовы Молчать нельзя говорить. Когда реагировать на негатив в СМИ, а когда — нет Объясняться в публичном поле в случае негатива - не догма, а хороший тон. Хороший антикризисный менеджер безошибочно определяет, когда говорить, а когда - молчать. Главная ошибка — реагировать на всё. Игнорировать тоже нельзя. Опытных профи спасает чутье. Начинающим помогут наши подсказки. Реагировать: ✍️ На происшествия и ЧП с пострадавшими, жертвами или социальными последствиями, материальным уроном для людей; ✍️ На фактические обвинения: цифры, документы, «сливы», которые можно проверить. Молчание здесь = признание. ✍️ Любую социальную несправедливость, если ее появление напрямую ассоциируется недоработкой ведомства или руководства ✍️ На угрозу репутации ключевого стейкхолдера: руководства, ведомство, жителей региона. ✍️На риск репутационного каскада: сегодня пост в анонимном канале, завтра запросы от федеральных изданий. Не реагировать: ✍️ На эмоциональный шум без фактов: «говорят», «не исключено», «по слухам». Чаще всего такие публикации основаны на комментариях недовольных жителей в социальных сетях, где конструктива ноль, а эмоции и оценки зашкаливают. ✍️ На публикации в маргинальных каналах и «мусорных» сми с незначительной аудиторией. Реакция = признание их теми, кем они хотят быть и рост охватов. ✍️ Троллинг и провокация с целью вывести на эмоции. Ваш ответ — и есть их контент. ✍️ Тема не имеет отношения к вашей повестке и не резонирует с целевой аудиторией. ✍️ Публичная безобидная глупость от стейкхолдера или руководителя: оговорка, неудачная шутка, нелепый спич. СМИ и каналы уже растащили это на цитаты и мемы, но тема пустая — обошлось без последствий для людей и решений. Любое объяснение от лица пресс-службы только запускает вторую волну упоминаний: вместо забытого казуса появляется официальная позиция, которую снова цитируют. Здесь лучшая стратегия — переждать, не подбрасывая информационного повода. Золотое правило: реагируйте не на тон, а на содержание и масштаб медиа. Не на «как сказали», а на «что сказали», «кто услышал» и «что будет завтра». Худшее решение — рефлекторный ответ на каждый выпад. Второе худшее — тишина там, где ждут фактов.