Вышел репортаж и пост-релиз про новый цифровой сервис для социальных работников. — 30 апреля 2026 г. в 06:37:44.325
Вышел репортаж и пост-релиз про новый цифровой сервис для социальных работников. Автоматизированный цифровой сервис на основе национального мессенджера MAX и технологии программной роботизации снизил нагрузку на социальных работников и значительно упростил учёт социальных услуг. Идея создания такого цифрового решения принадлежит сотрудникам СПб ГБУСОН «Комплексный центр социального обслуживания населения Петроградского района Санкт-Петербурга». Разработка и внедрение велись совместно со специалистами СПб ГКУ «Санкт-Петербургский информационно-аналитический центр» на базе Комплексных центров социального обслуживания населения четырёх районов города. Социальные работники сопровождают граждан на приём к врачу, помогают в приготовлении и приёме пищи, убирают жилые помещения, обучают базовым навыкам самообслуживания и использования средств реабилитации, консультируют по медицинским, правовым и другим вопросам, содействуют в организации оздоровительного отдыха и многое другое. Раньше специалисты заполняли отчётную документацию вручную и в конце месяца сведения заносили в государственную информационную систему - «Электронный социальный регистр населения Санкт-Петербурга». Теперь процесс стал намного проще и быстрее. Сотрудник вносит сведения об оказанных услугах через чат-бот в национальном мессенджере MAX, указывая имя подопечного, перечень выполненных работ и дату. Это занимает не более 10–15 секунд. Затем в дело вступает программный робот: он автоматически переносит данные в информационную систему внутри защищённого городского контура. «По поручению Президента Петербург последовательно повышает уровень цифровой зрелости основных отраслей городского хозяйства. Новые возможности для этого предоставляет национальный мессенджер МАХ. С его помощью можно вызвать врача на дом, оплатить питание в школьной столовой или направить сообщение в органы власти. Теперь его функционал помогает труженикам социальной сферы выполнять свои профессиональные обязанности с большей эффективностью. А Петербург укрепляет свой статус города передовых социальных и цифровых стандартов»,— отметил губернатор Александр Беглов. Сейчас новым сервисом пользуется свыше одной тысячи социальных работников в Петроградском, Кронштадтском, Адмиралтейском и Красносельском районах. Вместо написания бумажного отчета они могут внести краткие сведения об оказанных социальных услугах через чат-бот в мессенджере МАХ. Успешную практику применения цифрового социального помощника планируется распространить на весь город. Петербургский опыт использования передовых цифровых технологий будет представлен на XV Всероссийском конкурсе профессионального мастерства в сфере социального обслуживания, который пройдет этим летом.