💼 В среду 17 июня в Невской ратуше прошел общегородской круглый стол по обмену опытом ... — 18 июня 2026 г. в 14:42:00.696
💼 В среду 17 июня в Невской ратуше прошел общегородской круглый стол по обмену опытом реализации бережливых проектов программы «Эффективный регион». МФЦ Санкт-Петербурга представили опыт оптимизации работы «горячей линии» МФЦ при помощи цифрового голосового помощника «Аврора». Роман Парфенов заместитель начальника Управления по оптимизации предоставления государственных и муниципальных услуг МФЦ рассказал о внедрении сервиса «Обратный звонок». Обращения, поступившие на горячую линию в нерабочее время до 9-00 или после 21-00, обрабатываются автоматически. Теперь гражданам не нужно ждать ответа или перезванивать: Аврора связывается с ними после начала нового рабочего дня, помогает оформить, перенести или отменить запись, а при необходимости соединяет с оператором. Голосовой помощник поддерживает до 250 диалогов одновременно. В результате время обработки пропущенных обращений сократилось с 24 до 12 часов, количество неактуальных звонков свелось к нулю, а среднее время ожидания ответа оператора уменьшилось почти вдвое. 🌟 Выросло общее качество консультирования. Специалисты горячей линии используют высвободившееся время для более сложных консультаций. Этот опыт заинтересовал участников круглого стола и может быть масштабирован в работе любых горячих линий и колл-центров. ________ • Попробуйте чат-бот – цифровой МФЦ в Вашем смартфоне: max.ru/spb_mfc_bot • Официальный канал МФЦ Санкт-Петербурга в МАХ: max.ru/spbgkumfc • Еще больше новостей и полезных материалов в нашей группе Вконтакте: vk.com/spbgkumfc