18 и 19 июня 2026 года в центрах «Мои Документы» Санкт-Петербурга будут работать необыч... — 16 июня 2026 г. в 10:57:26.934
18 и 19 июня 2026 года в центрах «Мои Документы» Санкт-Петербурга будут работать необычные наблюдатели. Студенты Института социально-гуманитарного и экономического образования СПбГЭТУ «ЛЭТИ» проведут сравнительное исследование. 🎓📊 Цель проекта – выявить особенности взаимодействия граждан с государственными сервисами в цифровой и традиционной среде. Тематика исследования соответствует подходу федерального проекта «Государство для людей», в центре которого повышение удобства и эффективности государственных сервисов для граждан и бизнеса. Исследование пройдет в трех МФЦ: • сектор № 5 МФЦ Василеостровского района (ул. Наличная, д. 44, корп. 1, стр. 1, 4 этаж ТЦ «Асгард»); • сектор № 3 МФЦ Калининского района (ул. Ушинского, д. 6, лит. А); • сектор № 2 МФЦ Московского района (ул. Звездная, д. 9, корп. 4, лит. А). Студенты будут наблюдать за организацией процесса обслуживания посетителей: работой за стойкой информирования, с электронной очередью, в окнах приема и выдачи документов. После оформления госуслуг посетители этих МФЦ по желанию могут принять участие в коротком опросе. Вопросы будут касаться цели визита, опыта использования портала «Госуслуги», а также впечатлений от оформления услуг в МФЦ. 📝 Полученные данные помогут провести сравнительный анализ двух форматов предоставления государственных услуг: цифрового и очного. Результаты исследования могут быть использованы для дальнейшего совершенствования клиентского опыта и повышения удобства получения государственных услуг. ✨ ________ • Попробуйте чат-бот – цифровой МФЦ в Вашем смартфоне: max.ru/spb_mfc_bot • Официальный канал МФЦ Санкт-Петербурга в МАХ: max.ru/spbgkumfc • Еще больше новостей и полезных материалов в нашей группе Вконтакте: vk.com/spbgkumfc