В Петродворцовом районе запустили сервис оценки работы водителей автобусов «Голос пасса...
В Петродворцовом районе запустили сервис оценки работы водителей автобусов «Голос пассажира» Теперь жители и гости района смогут оценивать качество поездок и напрямую направлять отзывы перевозчику. Для этого достаточно отсканировать QR-код, размещённый в салоне автобуса. К проекту подключились 85 автобусов Национальной Транспортной Ассоциации, обслуживающих 21 маршрут Петродворцового района. В мероприятии приняли участие начальник управления контроля городского и пригородного пассажирского транспорта СПб ГКУ «Организатор перевозок» Алексей Коршунов, глава Петродворцового района Александр Якушев и директор по связям с общественностью Национальной транспортной ассоциации Дмитрий Шабельников. «Повышение качества обслуживания пассажиров — приоритет нашей работы. Мы контролируем техническое и санитарное состояние подвижного состава, исправность оборудования, информационных табло и валидаторов, состояние салонов. Отдельное внимание уделяем качеству работы водителей и соблюдению стандартов обслуживания. Наши контролёры проводят проверки непосредственно в транспортных средствах и фиксируют выявленные нарушения. «Голос пассажира» дополняет существующие механизмы контроля. Он позволяет перевозчику оперативно получать информацию от пассажиров, реагировать на замечания и принимать меры для устранения недостатков. В первую очередь здесь важна именно оперативность обратной связи», — отметил Алексей Коршунов. ⬆️ Практическую эффективность проекта уже подтвердил опыт его тестирования в Санкт-Петербурге. На трёх первых маршрутах Красносельского района, №№ 191, 185 и 246, с сентября по 4 ноября пассажиры оставили 3 312 оценок водителям. Средний рейтинг составил 4,5 балла при среднероссийском показателе 4,0. Всего QR-кодами в городе оснащены 270 автобусов. Новый формат взаимодействия расширяет возможности обратной связи с перевозчиками. Напомним, в Санкт-Петербурге также круглосуточно работает контакт-центр «Организатора перевозок». ❗️Сообщить о проблеме, оставить предложение или благодарность можно по телефону 576-55-55 или через официальный сайт учреждения. Важно, чтобы у пассажиров была возможность не только сообщать о недостатках, но и благодарить водителей за качественное обслуживание. Положительные отзывы помогают выявлять лучшие практики и отмечать сотрудников, добросовестно выполняющих свою работу.
Канал в каталоге Максиметера
1 345 подписчиков · Госорганы и учреждения