Наша еженедельная рубрика Деловые новости — 23 июня 2026 г. в 09:03:10.779
Наша еженедельная рубрика Деловые новости Цифровизация клиентского сервиса: в Самаре состоялись переговоры со стратегическими партнерами Начальник Отдела цифровизации производственных процессов ЦА Спецсвязи России Владимир Торшенцев провел в Самаре рабочую встречу с руководителем колл-центра Татьяной Лебедевой и заместителем начальника УСС по Самарской области по развитию Сергеем Никоновым. Участники разобрали детали дальнейшей цифровизации клиентского сервиса, повышения качества обслуживания за счет автоматизации рутинных операций и созданию бесшовного пути для клиента. Главные аспекты этой работы спецсвязисты обсудили с деловыми партнерами, сотрудничество с которыми носит стратегический характер. На встрече с начальником отдела документационного обеспечения Самарской таможни Татьяной Полисевской речь шла не только о работе личного кабинета, но и о перспективах увеличения объема отправлений. В ходе переговоров с руководителем по логистике компании «НАШЕ ЗОЛОТО» Юлией Майгур достигнуты договоренности по интеграции информационной системой клиента с информационной системой Спецсвязи России, что позволит автоматизировать ряд процессов: убрать ручной ввод данных, снизить риск ошибок, ускорить обработку отправлений и, что крайне важно, сократить сроки доставки. Запуск проекта запланирован уже в этом году. Кроме того, принято решение произвести тестовые доставки отправлений, содержащих ювелирные изделия, физическим лицам с возможностью оплаты наложенного платежа. Доставка интернет-заказов с возможностью оплаты наложенного платежа открывает для Спецсвязи России новый рынок услуг, позволяя конкурировать с основными игроками на этом рынке. - Управление спецсвязи по Самарской области с Самарской таможней связывает многолетнее плодотворное сотрудничество. Также филиал Спецсвязи России имеет многолетний опыт в оказании перевозки ювелирных украшений компании «НАШЕ ЗОЛОТО», демонстрируя высочайший уровень безопасной доставки ценных грузов. Продуктивный диалог с нашими деловыми партнерами говорит о том, что и госорганы, и коммерческие компании заинтересованы услугах Спецсвязи России, - отметил начальник Отдела цифровизации производственных процессов ЦА Спецсвязи России Владимир Торшенцев.Колл-центр Спецсвязи России – это не просто отдел по обработке телефонных звонков, а высокотехнологический комплекс, объединяющий людей, процессы и цифровые решения. Его главная цель - обеспечить быстрый, качественный и предсказуемый сервис для клиента по всем каналам связи. Колл-центр является стратегическим инструментом, который напрямую влияет на лояльность клиентов и финансовые показатели предприятия.