5 лет на связи: как работает «сердце» клиентского сервиса Спецсвязи России — 2 сентября 2026 г. в 05:43:08.924
5 лет на связи: как работает «сердце» клиентского сервиса Спецсвязи России Сегодня отмечается первый серьезный юбилей подразделения, которое стало надежным мостом между предприятием и тысячами клиентов по всей стране. Пять лет назад, 2 сентября 2021 года, в Самаре состоялось открытие Единого контактного центра Спецсвязи России. 📞От идеи до масштабов всей страны Все начиналось с обработки заявок московских клиентов, но уже в 2022 году был запущен проект по централизации обслуживания, и сегодня специалисты в режиме 24/7 помогают клиентам из всех регионов России - от Приволжья до Дальнего Востока. 👥Цифры, за которыми стоят люди Каждый день сотрудники Контактного центра принимают около 700 входящих звонков и оформляют около 650 заявок. Среднее время ожидания на линии составляет всего 8 секунд, а процент пропущенных вызовов стремится к нулю (1,8%). 👍Больше, чем просто консультации 18 специалистов колл-центра являются связующим звеном между клиентом и производством и кураторами договоров: помогают с оформлением заявок, дают консультации по услугам предприятия, оформлению и упаковке грузов, сопровождают работу в «Личном кабинете», оперативно помогают решать сложные ситуации. 🚙Истории, которые вдохновляют За пятилетнюю историю было много нестандартных ситуаций, которые успешно решали сотрудники Контактного центра. Юбиляры из отдаленных регионов получали ценные подарки точно в день торжества, выпускники -аттестаты, путешественники - загранпаспорта прямо перед вылетом, а молодожены с облегчением выдыхали, когда свадебные кольца успевали доставить к заветной дате. - Позади нелегкий путь становления, в перспективе интересная стратегическая и творческая работа по расширению зоны обслуживания, улучшению доступности для клиентов посредством внедрения новых и усовершенствования имеющихся систем. Мы искренне разделяем слова Махатмы Ганди: «Клиент — это самый важный посетитель на нашей территории. Он не зависит от нас, мы зависим от него». Именно этот принцип лежит в основе нашей работы, чтобы клиенты Спецсвязи России получали качественное обслуживание, - поделилась начальник Контактного центра Спецсвязи России Татьяна Лебедева.