Ренкинг, который все ждали … — 14 июля 2026 г. в 07:22:59.139
Ренкинг, который все ждали … Банк России подготовил первый ренкинг микрофинансовых организаций (МФО) по количеству жалоб. В него вошли компании, получившие в 2025 г. не менее двух жалоб на предоставление микрозаймов. Место в ренкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 000 договоров микрозайма. Учитывались исключительно обоснованные обращения – те, по итогам проверки которых подтвердилось нарушение прав потребителей. В расчет принимались жалобы граждан, направленные как в ЦБ, так и финансовому уполномоченному. Центробанк распределил МФО по двум таблицам: в первой – крупные организации, заключившие свыше 1 млн договоров микрозайма, во второй – небольшие (менее 1 млн). ☝️Участники рынка, попадающие в топ рэнкинга, стремятся улучшить свои бизнес-процессы, пересмотреть модель взаимодействия с клиентами, разобраться с причинами недостаточного качества работы на этом важнейшем направлении, цитируется в релизе заместитель председателя ЦБ Михаил Мамута. С другой стороны, ренкинг помогает людям сделать выбор в пользу организации, которая относится к ним с большей заботой, добавил он. Все это приводит к постепенному сокращению претензий и к конкретным организациям, и к рынку в целом, констатировал зампред. Мнение СРО «МиР» Как видно из опубликованного «шорт-листа» в категории свыше 1 млн, в него вошли крупнейшие МФО, которые в совокупности занимают более 70% рынка в обьемном выражении. В этой части результаты ренкинга выглядят в большей степени позитивно, поскольку применив элементарную арифметику, мы видим, что доля обращений находится на уровне 0,02%, что свидетельствует о высокой дисциплине и максимально клиентоориентированном подходе каждой компании. В части небольших компаний, у кого клиентов меньше, этот показатель по обращениям выше, что естественно, поскольку им сложно зачастую адаптироваться в моменте под требования, поэтому вполне возможно данный ренкинг позволит им увидеть себя по отношению к другим компаниям и более плотно заняться вопросами по минимизации обоснованных обращений. СРО «МиР» уже не первый год ведет планомерную работу по сбору и отработке обращений, а также по снижению числа нарушений со стороны МФО. Сейчас мы видим достаточно спокойную картину, свидетельствующую о высокой социальной позиции рынка - на протяжении первых 6 месяцев текущего года количество обращений держится на стабильном уровне и мы надеемся, что в будущем оно будет снижаться. Подробности в сегодняшнем материале «Ведомостей» - https://www.vedomosti.ru/finance/articles/2026/07/14/1213378-tsentrobank-otsortiroval-mfo-po-chislu-zhalob Не открывается материал? Мониторинг СМИ уже размещен на закрытой части форума СРО «МиР».