ЧАСТЬ 3.
ЧАСТЬ 3. Это надо было начать делать ещё ВЧЕРА!!! До вступлению в силу требования по использованию единой системы идентификации и аутентификации и единой биометрической системы, осталось 172 ДНЯ! СРО «МиР» выработала РЕКОМЕНДАЦИИ с подробными кейсами и примерами, что нужно делать! ЧАСТЬ 3 «КЛИЕНТСКАЯ ПОДДЕРЖКА» При осуществлении клиентской поддержки можно добавить в скрипты информацию о необходимости проведения биометрической идентификации для оформления онлайн-займа⤵️ ✔️ в ответы клиентам на обращения; ✔️ в текст автоинформатора для телефонных звонков, инициированных клиентами, в том числе на линии ожидания соединения с оператором; ✔️ в содержание телефонных звонков клиентам, инициированных МФО, в том числе в рамках процедур взыскания просроченной задолженности; А также ⤵️ ✔️добавление памятки о способах сдачи биометрии в любых письменных коммуникациях с клиентами, в том числе при направлении отказов в предоставлении займа или запросе актуализации сведений; ✔️добавление скриптов с материалами по биометрии в IVR. ПРИМЕРЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ ЗДЕСЬ Все сделано, осталось лишь нажать кнопку «▶️».