🟢Интеграция контакт-центра и ГИС ЖКХ: новые возможности для клиентов СТЕК — 25 марта 2026 г. в 09:00:00.303
🟢Интеграция контакт-центра и ГИС ЖКХ: новые возможности для клиентов СТЕК СТЕК подготовил новый функционал для тех, кто ежедневно работает с обращениями с портала ГИС ЖКХ. Связка «Стек‑Интеграция» и «Контакт-центр 2.0» автоматически забирает обращения из ГИС ЖКХ, передает их в работу операторам и возвращает ответы на портал. За счет этого снижается объем ручной работы и быстрее закрываются запросы жителей. ➡️Цель функционала — обеспечить эффективный информационный обмен: автоматически получать обращения из ГИС ЖКХ, передавать их в работу сотрудникам контакт-центра и отправлять ответы обратно на портал. ➡️Процесс организован в три этапа: 1. Получение обращений с помощью программы «Стек‑Интеграция». Действие: автоматический сбор обращений граждан с портала ГИС ЖКХ. 2. Обработка и подготовка ответа с помощью «Контакт-центра 2.0». Ответственные: сотрудники контакт‑центра. Действия: анализ поступивших обращений, подготовка содержательных ответов в соответствии с регламентами и проверка корректности и полноты информации. 3. Отправка ответа на портал ГИС ЖКХ Действие: передача подготовленного ответа обратно на портал через интегрированный канал. Внедренный механизм позволяет сократить время обработки обращений, минимизировать ручные операции, обеспечить бесперебойный обмен данными с ГИС ЖКХ и повысить качество обслуживания граждан. 📢Статьи с разборами кейсов с предприятий отрасли, разработкой нового функционала нашей платформы и мнением экспертов пишем в нашем официальном канале в Дзене. Перейти на канал и узнать больше.