Полисам прописали трендвотчинг — 23 июня 2026 г. в 15:06:39.965
Полисам прописали трендвотчинг Главная боль любого розничного страховщика — заставить клиента открыть приложение до того, как он разбил машину или сломал ногу. В "АльфаСтраховании" решили подойти к проблеме с тяжелой консалтинговой артиллерией и наняли исследователей из Markswebb. Цель стратегическая: выяснить с помощью модного трендвотчинга, как заставить людей чаще нажимать кнопку продления полисов и покупать новые. ▪️Суть проекта свелась к элегантному копированию чужого опыта. Консультанты решали, как натянуть интерфейсные фишки из финтеха, маркетплейсов и агрегаторов такси на суровые реалии ОСАГО или ДМС. Компании выкатили подробную карту решений для продуктового бэклога. Например, предложено внедрить передачу готовой корзины по QR-коду, чтобы один пользователь мог в пару кликов оплатить страховки на всю семью по лекалам онлайн-ритейла. Другая идея состоит в том, чтобы натравить на клиентов предиктивных чат-ботов, которые под видом заботы будут ненавязчиво формировать кросс-сейл и допродавать расширения лимитов. ▪️Представители Markswebb рассказывают: Мы отмечаем, что в цифровых сервисах усилился сдвиг от "реактивного обслуживания" к проактивному сопровождению клиента, распространяются предиктивные механики, в которых сервис анализирует контекст пользователя и его поведение. Это повышает конверсию в продление и кросс-продажи. Также искусственный интеллект перестает быть экспериментом и становится прикладным инструментом, а развитие социальных механик позволяет превратить страховой сервис из среды для разовых операций с полисами в пространство постоянного взаимодействия. Конечно, если отбросить корпоративный глянец, вывод исследования звучит сурово: изолированное приложение страховой компании слишком скучно для удержания трафика. Чтобы повысить метрики пролонгации, андеррайтерам и маркетологам теперь приходится имитировать полноценную цифровую среду с умными лентами, обучающим контентом и превентивными сервисами. В противном случае продавать клиенту полис становится все сложнее и дороже. Подписывайтесь на Страховой случай