«У нас отличный продукт, сильная команда и хорошие цены, но почему-то клиенты выбирают ... — 31 мая 2026 г. в 08:01:05.800
«У нас отличный продукт, сильная команда и хорошие цены, но почему-то клиенты выбирают других». За свою карьеру я слышала эту фразу десятки раз. Причём от опытных предпринимателей и руководителей. И очень часто причина оказывалась не в продукте и не в цене. Проблема была в том, что компания слишком много думала о себе и слишком мало - о людях, для которых работает. За годы работы в международных компаниях и развития бизнеса в 9 странах СНГ я поняла простую вещь: люди редко покупают только продукт. Они покупают доверие. Помню одну поездку на Кавказ на переговоры по крупному проекту. Перед вылетом я узнала, что сейчас идёт Рамадан и многие участники встречи соблюдают пост. На первый взгляд это никак не связано с бизнесом. Но именно такие детали часто влияют на результат сильнее, чем презентации и КП. Когда мы встретились, никто не заказывал кофе и даже воду. Люди держали пост. Мы несколько часов говорили о проекте, обсуждали развитие сотрудничества, планы и риски. А уже после захода солнца вместе сели ужинать. И я очень хорошо запомнила реакцию людей. Было видно, насколько для них важно, что человек из другой культуры проявил уважение к тому, что является частью их жизни. Позже я много раз сталкивалась с похожими ситуациями. Работая в странах СНГ, я всегда старалась учитывать особенности регионов, помнить важные религиозные праздники, понимать местные традиции и культуру общения. Не потому, что так написано в книгах по переговорам, а потому, что мне всегда было интересно понимать людей, с которыми я строю отношения. Работая в японской компании, я снова видела тот же принцип. Здесь огромное значение имеют уважение, внимание к деталям, соблюдение традиций и забота о комфорте окружающих. И каждый раз я убеждалась, что успешный бизнес начинается не с изучения продукта, а с изучения людей. Мне кажется, сегодня происходит интересное изменение и в обществе, и в бизнесе. Если раньше многие предприниматели старались не говорить о своих убеждениях, вере, семейных ценностях или образе жизни, то сейчас всё наоборот. Люди становятся более открытыми. Кто-то рассказывает о спорте, кто-то о благотворительности, кто-то о семье, кто-то о вере. И дело не в демонстрации личной жизни. Дело в доверии! Клиенты выбирают не только продукт. Инвесторы выбирают не только проект. Сотрудники выбирают не только зарплату. Они выбирают людей, чьи ценности им близки. Поэтому личный бренд сегодня строится не только на экспертности и достижениях. Он строится на понимании того, кто вы, какие принципы разделяете и как относитесь к людям. Сегодня православные христиане отмечают Святую Троицу. И мне кажется символичным, что именно сейчас, в эпоху искусственного интеллекта и автоматизации, всё большую ценность приобретают вещи, которые невозможно заменить технологиями: уважение, доверие, человечность и искренний интерес к людям. Потому что технологии помогают ускорять процессы. А долгосрочные отношения по-прежнему строят люди. #СтратегияБизнеса #ЛичныйБренд