Областной суд взыскал с «Аэрофлота» и аэропорта «Кольцово» 600 тысяч рублей в пользу па... — 25 августа 2026 г. в 06:06:16.202
Областной суд взыскал с «Аэрофлота» и аэропорта «Кольцово» 600 тысяч рублей в пользу пассажира с инвалидностью ✈️В апреле 2025 года житель Екатеринбурга, имеющий бессрочную инвалидность II группы, приобрёл авиабилет на рейс Екатеринбург – Москва. При оформлении электронного билета он запросил специальную услугу по сопровождению и помощи в аэропорту и на борту. Заявка была подтверждена перевозчиком (ПАО «Аэрофлот»), а информация о прибытии пассажира, нуждающегося в дополнительной поддержке, направлена в службу организации пассажирских перевозок аэропорта. Однако в день вылета в аэропорту Кольцово мужчина столкнулся с рядом проблем. Ему отказали в предварительно согласованной услуге парковки, из-за чего он был вынужден искать помощь за отдельную плату у третьих лиц. На привокзальной площади запрошенная помощь также не была предоставлена – пассажир провёл под холодным дождём при температуре около +4°C более 45 минут, промок и замёрз, прежде чем смог попасть в здание терминала. Впоследствии сотрудники аэропорта доставили его к терминалу на кресле-коляске, однако процесс посадки на борт проходил без надлежащего сопровождения, и внимание к пассажиру было проявлено лишь после завершения посадки остальных – по его личной просьбе. После перелёта екатеринбуржец обратился в управление воздушным транспортом аэропорта «Кольцово» с жалобой на ненадлежащее оказание специальной услуги, но его обращение оставили без удовлетворения. ✔️Мужчина подал иск в Октябрьский районный суд Екатеринбурга к АО «Управляющая компания «Аэропорты регионов», АО «Аэропорт Кольцово» и ПАО «Аэрофлот». Суд удовлетворил требования частично, взыскав с авиакомпании 150 тысяч рублей компенсации морального вреда и 75 тысяч штрафа. «Аэрофлот» обжаловал решение, настаивая на том, что перевозчик не отвечает за качество наземных услуг, обязанность сопровождать, помогать в аэропорту и осуществлять посадку пассажира с ограниченными возможностями возложена на АО «Аэропорт Кольцово» как обслуживающую организацию. 📌Свердловский областной суд, рассмотрев жалобу, установил, что перевозчик своевременно подтвердил потребность пассажира в спецобслуживании, однако не проконтролировал надлежащее оказание услуги со стороны оператора аэропорта. В свою очередь, АО «Аэропорт Кольцово» не обеспечило своевременное и качественное предоставление помощи маломобильному пассажиру, как того требует стандартное соглашение о наземном обслуживании, заключённое между аэропортом и авиакомпанией. Судебная коллегия по гражданским делам отметила недоказанность со стороны ответчика, что им были приняты все необходимые меры для обеспечения комфорта и безопасности истца, а это прямое нарушение прав потребителя. ❗️В итоге апелляционная инстанция, рассмотрев дело по правилам производства в суде первой инстанции, отменила решение районного суда и приняла новое, взыскав с ПАО «Аэрофлот» и АО «Аэропорт Кольцово» солидарно в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 400 тысяч рублей и штраф – 200 тысяч рублей (50% от присуждённой компенсации). При определении суммы компенсации морального вреда суд учёл индивидуальные особенности истца, состояние его здоровья, степень физических и нравственных страданий, а также принципы разумности и справедливости. Также был учтен тот факт, что ходатайств о снижении штрафа от ответчиков не поступало. ⏩Решение вступило в законную силу. Требования к АО «Управляющая компания «Аэропорты регионов» удовлетворены не были.