Вебинар «Как услышать голос клиента: опыт службы занятости Тюменской области» - уже в э...
Вебинар «Как услышать голос клиента: опыт службы занятости Тюменской области» - уже в эту пятницу 👉 Регистрируйтесь: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/24451642724 Проект "Голос клиента" вошел в ТОП-10 лучших практик Всероссийского конкурса «Лидер клиентоцентричности». Уже за первый год работы ситуация в Службе занятости Тюменской области кардинально изменилась: индекс удовлетворённости клиентов вырос на 13%, доля негативных отзывов снизилась с 53% до 12%, а нагрузка на специалистов сократилась почти на 47%. ⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯⎯ О чём поговорим: ✔️ «Нам бы с текущим разобраться»: с чего начали изменения в Тюмени и как решились. ✔️ Сегментация клиентов и автоматизация рутинных обращений: как это сняло 47% нагрузки со специалистов. ✔️ Работающие инструменты обратной связи минимум из пяти источников: онлайн-опросы, бумажные анкеты, живое общение, обращения через партнёров, анализ отзывов. ✔️ Как превратить негатив клиентов в драйвер изменений — без авралов и стресса. ✔️ «Мы и так всё знаем»: конкретные приёмы, чтобы сдвинуть команду с места. ✔️ И, главное, коллеги осветят вопросы организационного, нормативного, ресурсного и кадрового обеспечения проекта, его ключевые показатели, и какие цифровые решения были реализованы. Для кого этот вебинар: Для руководителей всех уровней: от ведомств и отделов до тех, кто только начинает внедрять клиентоцентричность. И для их команд. Если вы отвечаете за результат или за изменения — это для вас! 📅 Дата: 25 сентября 2025 г. ⏰ Время: 10:00 по мск. ℹ️ Анонс: здесь. Регистрируйтесь сами и приглашайте коллег: https://my.mts-link.ru/j/Ranepa/24451642724 Подписаться на канал.