Что делать, если Вы заболели перед поездкой?
Что делать, если Вы заболели перед поездкой? Иногда билеты покупают по невозвратным тарифам — они обычно выгоднее, но сдать их при отказе от поездки нельзя. Однако есть важное исключение: если вы заболели, деньги за невозвратный билет на поезд или самолёт можно вернуть — при путешествии по России. Как оформить возврат из‑за болезни Первым делом сообщите перевозчику, что не сможете поехать. Сделать это можно: в личном кабинете на сайте перевозчика; через чат техподдержки; по телефону горячей линии авиакомпании или РЖД. Возврат авиабилетов Вы можете вернуть деньги, если уведомите авиакомпанию до окончания регистрации на рейс (ст. 227 приказа Минтранса России № 8 от 28.06.2007). Основанием для вынужденного отказа от полёта считается болезнь: ✔️самого пассажира; ✔️члена его семьи или близкого родственника, который должен был лететь вместе с ним, — при наличии медицинских документов с противопоказаниями к полёту на дату, указанную в билете. Также возврат возможен при документально подтверждённой смерти члена семьи или близкого родственника. ❗Важно: требования к медицинским документам устанавливает сам перевозчик — уточните их на сайте авиакомпании. Кто считается членом семьи и близким родственником: ✔️члены семьи — супруги, родители и дети (в том числе усыновители и усыновлённые); ✔️близкие родственники — дедушки, бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сёстры. Возврат билетов на поезд Вернуть билет можно не позднее чем через 5 суток после отправления поезда (ст. 153 приказа Минтранса России от 05.09.2022 № 352). Даже по невозвратному тарифу деньги вернут, если подтверждены: внезапная болезнь пассажира либо совместно следующего члена семьи (супруга, родителя или ребёнка); смерть члена семьи (супруга, родителя или ребёнка); травма пассажира из‑за несчастного случая. При этом с пассажира удерживается сбор за оформление возврата. Какие документы понадобятся Чтобы подтвердить болезнь, нужна справка от врача. При обращении за медицинской помощью сразу попросите оформить документ и проследите, чтобы в нём были: ✔️дата выдачи справки; ✔️период болезни — он должен совпадать с датами поездки. Базовый комплект документов: ✔️паспорт (или другой документ, удостоверяющий личность); ✔️свидетельство о рождении — если возврат оформляется за ребёнка; ✔️медицинская справка или иной документ, подтверждающий болезнь. Точный перечень документов уточняйте у перевозчика — у авиакомпаний и РЖД требования могут отличаться. Куда и как подавать заявление Электронные билеты на поезд можно вернуть: через сайт, в мобильном приложении или в кассе. Билеты, купленные в кассе или через онлайн‑агентство, возвращают по месту приобретения. Авиабилеты — по каналам, которые указаны на сайте авиакомпании (онлайн‑форма, электронная почта, личный кабинет и т. п.). Часто подать документы можно удалённо, но иногда требуется личное обращение — проверьте правила конкретного перевозчика. Какую сумму вернут Ж/д билет: вернут стоимость проезда без учёта стоимости плацкарты и сервисного сбора — при условии, что билет сдан в течение 5 суток с момента отправления поезда. Авиабилет: вернут сумму за вычетом сборов и иных платежей — если уведомление отправлено до начала регистрации на рейс. НПА: приказ Минтранса России № 8 от 28 июня 2007 года; приказ Минтранса России от 5 сентября 2022 года N 352. ⭕️ Внимание! Мнение экспертов проекта «ЗдравКонтроль» не является разъяснением законодательства. ⚠️ Просим вас проверять дату публикации информации. Информация может стать неактуальной со временем из-за изменений в законодательстве. 📍Первый медицинский на MAX 📍ЗдравКонтроль отвечает в МАХ #БиблиотекаЗнаний