❓«Мы купили утюг на маркетплейсе. Через 2 недели он перестал работать. Как нам оформлят...
❓«Мы купили утюг на маркетплейсе. Через 2 недели он перестал работать. Как нам оформлять возврат, если товар покупался онлайн и в личном кабинете можно вернуть только в течение 2 недель?» 🗣️Отвечает: Ксения Орешникова, преподаватель ФГАОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения», член Молодежного совета при Уполномоченном по правам человека в Санкт-Петербурге 📍При дистанционной покупке на маркетплейсе применяются нормы Федерального закона “О защите прав потребителей”, в частности статья 26.1, а также общие правила, регулирующие продажу товаров ненадлежащего качества, изложенные в статье 18 данного закона. Что вы вправе потребовать: 1️⃣вернуть деньги за товар; 2️⃣заменить утюг на новый (той же модели или другой с перерасчётом цены); 3️⃣бесплатно отремонтировать товар или компенсировать расходы на ремонт. ❗️Обратите внимание на сроки: срок в две недели - наиболее удобный для подачи претензий. 📌Если в товаре выявлен дефект, то вы можете обратиться с требованием в течение гарантийного периода. 🤔Если гарантия не предусмотрена, то в течение разумного срока, но не позднее двух лет с момента получения товара. ✍️Как правильно оформить возврат: 1. Зафиксируйте проблему. Сделайте фото/видео неработающего утюга, снимите крупным планом бирки, упаковку, серийный номер. 2. Проверьте, кто продавец. На маркетплейсе продавцом может быть как сам маркетплейс, так и сторонний продавец. Это видно в карточке товара и в чеке. Именно к продавцу нужно предъявлять требования. 3. Подайте претензию. Проще всего подать претензию через личный кабинет маркетплейса, поскольку там зачастую есть форма возврата или обращения. Если такой возможности нет, то направьте письменную претензию продавцу (по почте заказным письмом или на электронную почту, указанную в карточке продавца). В претензии укажите: когда и где купили товар, что не работает, какое требование вы заявляете (возврат денег, замена и т. п.), приложите фото/видео и чек. 4. Передайте товар. Маркетплейс или продавец могут попросить вернуть товар через пункт выдачи или курьером. Обязательно сохраните акт приёма-передачи или накладную. 5. Дождитесь проверки. Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу. Если дефект подтвердится, ваши требования должны удовлетворить. В случае, если продавец откажет - у вас есть право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. ⚡️Важно: Не выбрасывайте упаковку и не удаляйте ярлыки до решения вопроса - они могут понадобиться при возврате. И обязательно храните чек, в том числе и электронный, переписку с продавцом, поскольку это будет являться важными доказательствами. #Имеешь_право