Светлана Гришкина • Thai Traditions • Профи о Косметике
Бизнес · 14 августа 2026 г.
Последние пару лет бизнес буквально помешан на персонализации. — 14 августа 2026 г. в 06:54:09.567
Последние пару лет бизнес буквально помешан на персонализации. Мы собираем данные, изучаем поведение клиентов, подключаем AI, пытаемся угадать желания человека еще до того, как он сам их сформулирует. А я, наблюдая за нашей индустрией, вижу интересный парадокс: чем больше вокруг технологий, тем дороже становится обычное человеческое внимание. Хороший массажист за первые 10–15 минут работы понимает о состоянии тела клиента то, что тот порой сам не может сформулировать. Где накопилось напряжение, где нужно изменить интенсивность, когда лучше замедлиться. И делает это без трекеров, приложений и десятка метрик. Согласны? Получается, пока весь мир учит машины лучше понимать человека, в SPA главным конкурентным преимуществом снова становится человек. Об этом моя новая статья для РБК — про гиперперсонализацию, AI и о том, почему профессиональное прикосновение неожиданно становится одной из новых форм роскоши. А еще — почему для нашей индустрии это очень хорошая новость. https://companies.rbc.ru/news/3tLD1U9rRs/giperpersonalizatsiya-pochemu-prikosnovenie-stanovitsya-novoj-roskoshyu/