Что делать селлеру с лживыми отзывами
Что делать селлеру с лживыми отзывами Сначала проверьте, нарушает ли отзыв правила площадки. Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет удаляют отзывы, которые не относятся к самому товару, и жалобу можно подать прямо из личного кабинета. ✅ Когда отзыв можно снять: ➡️ Оценивают не товар, а доставку, курьера или пункт выдачи. ➡️ Отзыв про другой товар, цвет или размер, которых нет в карточке. ➡️ В тексте мат, оскорбления или личные данные. ➡️ Есть реклама, ссылки или упоминание конкурентов. ➡️ Покупатель описывает поломку, которой не может быть по характеристикам товара. В жалобе опишите нарушение коротко, приложите фото товара, скрин характеристик или переписки. ✉️ Если отзыв все-таки не удалят — ответьте на него правильно Ваш ответ читает не автор отзыва, а следующие покупатели. Поэтому отвечайте спокойно, без обвинений и с фактами: «Товар проходит проверку перед отправкой. Судя по фото, упаковку повредили при доставке. Напишите нам в чат, заменим или вернем деньги». Такой ответ снимает тревогу у тех, кто сомневается перед покупкой. ⬇️ Как снизить число таких отзывов заранее Пропишите в карточке размеры, материал и комплектацию, чтобы у покупателя не было завышенных ожиданий. Вложите в упаковку карточку с контактами. И заведите привычку проверять новые отзывы хотя бы раз в день. Жалобу, поданную в первые часы, обычно рассматривают быстрее. Сохраните план работы с отзывами! Мы в MAX: https://max.ru/bs_marketplace