5 правил, как бренду вести себя в соцсетях, чтобы избежать хейта
5 правил, как бренду вести себя в соцсетях, чтобы избежать хейта В соцсетях бренд конкурирует за внимание не только собственными постами: любой комментарий может стать частью публичного образа компании. Вот несколько советов, которые касаются публикаций и ответов пользователям: 1️⃣ Не пытайтесь быть остроумнее пользователя Бренду не обязательно отвечать на каждую провокацию. Особенно рискованны сарказм, переход на личности, насмешки над возрастом, внешностью или финансовым положением человека. 2️⃣ Не вступайте в спор, если возникла проблема Если пользователь указывает на ошибку бизнеса, не стоит доказывать ему, что он «сам неправильно понял». Лучше признать проблему, коротко объяснить ситуацию и предложить решение. 3️⃣ Не удаляйте комментарии и посты Удаленный комментарий или публикация не обязательно пропадут: пользователи могут сделать скриншот и распространить его уже без контекста. В итоге попытка спрятать проблему создаст новый повод для критики. 4️⃣ Не отвечайте на все подряд Конфликт может начаться не в аккаунте компании, а в чужом. Поэтому бизнесу стоит следить за упоминаниями бренда и понимать, где комментарий поможет разобраться в ситуации, а где только привлечет к ней дополнительное внимание. 5️⃣ Помните, что каждый пост — лицо вашего бренда Часто встречаются ситуации, когда у бренда «выстреливает» неудачный пост, и хейтить начинают именно за него. В такой ситуации малый бизнес может столкнуться с серьезными проблемами — скандальный пост нередко оказывается первой и единственной информацией, которую новый потенциальный клиент вообще увидел о бизнесе. #тренды 😎 Мы в Телеграме | ВК | Дзене | Максе