ТУРИСТКУ ДЕПОРТИРОВАЛИ ИЗ ТАИЛАНДА И ВЫСТАВИЛИ ШТРАФ ТУРАГЕНТУ
ТУРИСТКУ ДЕПОРТИРОВАЛИ ИЗ ТАИЛАНДА И ВЫСТАВИЛИ ШТРАФ ТУРАГЕНТУ История туристки, которая забыла паспорт в самолете по пути в Таиланд, продолжилась неожиданно для ее турагента. Документ так и не нашли, в итоге россиянку депортировали после суток ожидания в аэропорту. В авиакомпании «Аэрофлот» ей сказали, что пошли навстречу и доставят домой на 10 дней раньше бесплатно. Но это оказалось не так. Спустя несколько дней турагент получила от туроператора письмо с требованием оплатить счет, который перевозчик выставил по договору. Туристка платить отказалась. В письме, которое получила турагент от туроператора, указывается, что авиакомпания выставила штрафные санкции и дополнительные расходы, связанные с обратной перевозкой пассажира. А оператор, в свою очередь, выставил их агенту. В сообщении компании говорится, что турагент обязан оплатить все дополнительные расходы, штрафы и исполнить денежные обязательства туроператора, возникшие у последнего в случаях депортации и (или) вынужденного/принудительного выезда клиента. Сумма — около 300 долларов. Компания попросила произвести доплату в ближайшее время. Также в письме уточняется, что в подобных случаях «стоимость туристского продукта/туристской услуги не подлежит возврату туроператором, так как оказание услуг невозможно по вине турагента/клиента». Как рассказала агент в профильном телеграм-канале, в итоге за туристку заплатил ее знакомый. Ситуацию прокомментировал юрист «Альянса туристических агентств» Мария Чапиковская: «Отношения двух субъектов предпринимательской деятельности регулируется заключенным договором. Тургенту стоит изучить условия агентского договора и исходя из них принимать решение. Иногда формулировки соответствующего условия позволяют эффективно возражать». «На моей практике туроператоры периодически предъявляют такие требования турагентам, даже претензии присылают. Турагенты обычно отказывают, — уточнила юрист. — До судов, по моим данным, не доходило. Но турагента часто блокируют в личном кабинете». Мария Чапиковская привела в пример договор одного из туроператоров, в котором прописано, что депортация компенсируется агентом, если она стала последствием действий турагента. «Это вполне адекватно», — подчеркнула юрист. При этом у другой операторской компании, которая чаще всего выставляла требования розничным партнерам, по ее словам, ответственность за депортацию просто была переложена на агента. «Предполагаю, что такие условия есть у авиакомпании. Туроператор на них согласился, а далее переложил их на турагента в агентском договоре. И если агент подписывает документы в таком виде, то тоже соглашается на них», — пояснила Мария Чапиковская. По ее словам, судебные перспективы у туроператора есть — просто потому, что стороны такое условие согласовали в договоре. «Но о подобных решениях в суде мне неизвестно, практика может сложится по-разному», — добавила юрист. Она отметила, что, если бы агенту в итоге не вернули средства, перевыставить убытки туристке было бы проблематично, пробовать сделать это можно, но в отдельном суде общей юрисдикции. Мы в Телеграм → https://t.me/pattayatrip Источник https://profi.travel/news/65104/details