💹Про ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ — 21 июля 2026 г. в 13:39:16.912
💹Про ОПЕРАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ Когда я выступала в Твери, мне задали вопрос: — Какие есть быстрые антикризисные меры в рознице? ‼️Нет «волшебной таблетки» Когда собственник говорит: 📉 «Падает выручка» 💸 «Кассовые разрывы» 📊 «Компания в убытке» — это не диагноз, а симптомы. Задача операционного директора — найти причину, а не бороться с последствиями. Возможные причины падения выручки 🔺появился сильный конкурент — он может предлагать более выгодные цены, лучший сервис или более удобный формат покупки 🔺изменились предпочтения покупателей — клиенты могли перейти на другие категории товаров или изменить частоту покупок 🔺цена стала неконкурентной — даже небольшое отклонение от рынка может сильно влиять на объем продаж 🔺слабая работа продавцов — сотрудники не выявляют потребности, не предлагают альтернативы и не делают допродажи 🔺отсутствие контроля со стороны управляющего — процессы идут «как получится», нет регулярной проверки показателей и дисциплины 🔺ассортимент не соответствует спросу — на полках есть товары, которые не продаются, а нужных позиций не хватает С чего начинается работа 🔺 Анализ конкурентов и контрольные закупки Мы изучаем, какие цены, акции, ассортимент и сервис предлагают конкуренты. Контрольные закупки позволяют увидеть реальный клиентский опыт и понять, за счет чего они выигрывают. 🔺 Разбор чеков: — что покупают вместе — помогает выявить логические связки товаров и усилить допродажи — какие позиции выпали — показывает, какие товары перестали быть востребованными — где есть потенциал допродаж — позволяет увеличить средний чек без привлечения новых клиентов 🔺 Тайный покупатель — оценка работы продавцов Проверяем, как сотрудники встречают клиента, задают ли вопросы, предлагают ли альтернативы, работают ли с возражениями и закрывают ли на покупку. 🔺 Проверка закупок и списаний: каждая закупка должна быть обоснована Мы анализируем, почему закупается именно такой объем, нет ли излишков, как формируются остатки и не происходит ли списание из-за ошибок или злоупотреблений. 🔺 Общение с клиентами: — что покупают у конкурентов — чего не хватает — почему перестали покупать Это дает прямую обратную связь и помогает увидеть бизнес глазами клиента. анализ трендов с помощью ИИ Используем современные инструменты для анализа изменений спроса, сезонности и поведения покупателей, чтобы принимать решения не «на ощущениях», а на данных. Какие решения необходимы? Об этом завтра 🤗