Бизнес должен всегда идти навстречу клиенту или нет? — 27 июля 2026 г. в 08:33:19.198
Бизнес должен всегда идти навстречу клиенту или нет? Хочу сегодня с вами немного порассуждать на примере личной истории! Уже около полугода я хожу в одну и ту же студию фитнеса. Сейчас пришло время продлевать абонемент. И как раз в этот момент у студии появилось супер предложение — новый абонемент! Однако он на полгода, ну и сумма тоже сразу большая. Но в перерасчете по цене за 1 занятие, это самый выгодный абонемент! Однако у меня есть нюанс: в течение полугода мне нужен будет приостановить действие абонемента на какое-то время. В это время я не смогу ходить. Поэтому я попросила поставить абонемент на паузу на время моего отсутствия. Не продлить срок, не подарить мне дополнительные занятия, а просто заморозить его на время поездки. Их ответ: — Нет. Это самый выгодный тариф. Условия только такие. Да, у клуба есть свои правила. Хочешь - принимай и ходи, не хочешь - топай в другое место. Все верно! Но мы же тут про бизнес и маркетинг! Давайте порассуждаем и посмотрим на ситуацию глазами бизнеса. Немного вводных о клубе: ✅ локальная небольшая студия фитнеса ✅ всего 2 филиала, из которых один в этом году закрылся ✅ у студии всего два зала вместимостью 8-9 человек Сценарий №1. У студии свои правила. Это нормально. И только директор решает идти навстречу кому то из клиентов или нет. И это тоже ок. Отказали - имели право. Вопрос закрыт. Сценарий №2. Вернется ли клиент снова? 50/50. Если клиент пропадает на полтора месяца, вероятность, что он потом снова вернется в привычный режим тренировок, становится гораздо ниже. Мы все знаем, как работает психология человека. Чем длиннее перерыв, тем сложнее снова начать. Сегодня "некогда", завтра "устал", потом "с сентября начну"… И в итоге человек может вообще не вернуться. Сценарий №3. Клуб идет на встречу и: ✅ Получает оплату уже сегодня. ✅ Сохраняет постоянного клиента. ✅ Повышает лояльность. ✅ После возвращения у клиента остается мотивация продолжить занятия, потому что абонемент еще действует. Получается, что небольшая уступка могла принести бизнесу больше пользы?! Я часто говорю, что хороший маркетинг — это не только реклама. Это еще и умение удерживать клиентов. Ведь привлечь нового всегда дороже, чем сохранить того, кто уже доверяет вам. Посмотрите как работают сервисы, у кого абонементское обслуживание. Попробуйте только отказаться от какой-нибудь подписки типа Алисы, различных коносервисов… они вам столько плюшек сверху дадут, чтобы вы только не отписывались. ▶️ А как считаете вы? На месте студии фитнеса вы бы пошли клиенту навстречу или отказали? Почему?