Сервис — это тоже маркетинг 💯 — 11 августа 2026 г. в 09:03:16.445
Сервис — это тоже маркетинг 💯 Как у вас обстоят дела с сервисом? Я много раз говорила о том, что в бизнесе недостаточно просто привести трафик и получить продажи. Есть еще одна очень важная составляющая — сервис. То, как вы общаетесь с клиентом, насколько быстро отвечаете, как решаете проблемы и форс-мажоры, насколько готовы идти навстречу. Потому что именно от сервиса во многом зависят повторные продажи, рекомендации и тот самый сарафан, который любят все предприниматели. ⚡️ Расскажу на нашем примере. Недавно у нас возникла форс-мажорная ситуация, которую мы не могли заранее предусмотреть. Из-за этого несколько дней мы не могли запускать рекламу и фактически работа по проекту стояла. Клиент отнесся к ситуации спокойно: бывает, форс-мажоры случаются. Но мы понимали, что 6 дней работы фактически выпали. Поэтому решили продлить период работы на эти дни. Если простой занимает день-два-три, мы обычно не продлеваем период. Но шесть дней — уже существенный срок, поэтому здесь посчитали правильным пойти навстречу клиенту. И знаете, что особенно приятно? Клиент сам отметил это в обратной связи ❤️ Для меня это как раз и есть сервис. Не просто выполнить то, что написано в договоре, а иногда посмотреть на ситуацию с позиции клиента и задать себе вопрос: «А как я могу сделать сейчас лучше?» Потому что можно привести вам 100 заявок, сделать продажи, закрыть KPI. А можно сделать так, чтобы клиент после этого еще и хотел рекомендовать вас. И вот второй вариант для бизнеса гораздо ценнее.