Как вести переписку с клиентом, чтобы он дошёл до заказа — 10 июня 2026 г. в 07:07:00.781
Как вести переписку с клиентом, чтобы он дошёл до заказа Клиент написал «интересует ваша услуга» и дальше переписка заглохла. Часто это не его вина. Скорее всего что-то пошло не так в самом начале. Вот как выглядит переписка, которая ведёт к заказу: ➡️ Первое сообщение - не перечень цен. Люди не покупают прайсы. Они покупают ощущение, что их поняли. Сначала уточните: что нужно, когда, для какого события, потом стоимость. ➡️ Отвечайте быстро. Клиент написал нескольким мастерам одновременно - это почти всегда так. Кто ответил первым и по-человечески - тот, скорее всего, и получит заказ. ➡️ Не давайте слишком много выбора. «У меня 15 вариантов оформления» - это стресс. Лучше: «По вашему запросу подойдут вот два варианта. Вот чем они отличаются». ➡️ Фиксируйте договорённости. После обсуждения резюмируйте: «Значит, договорились вот так. Для подтверждения - предоплата». Идеальный первый ответ на входящую заявку Клиент написал: «Сколько стоит торт?» Неправильный ответ: просто отправить цены Правильный ответ: «Добрый день! Рада вашему интересу 🙂 Чтобы назвать точную стоимость, уточните несколько моментов: - На какую дату планируете торт? - Сколько примерно гостей / на какой вес рассчитываете? - Есть ли пожелания по вкусу или оформлению или отдаёте на мой выбор?» Почему это работает: 1. Вы задаёте вопросы - значит, вам важна конкретика, а не просто продать 2. Клиент начинает представлять свой заказ ещё в переписке 3. Вы собираете информацию, чтобы назвать реальную цену, а не «от и до» После ответа клиента - называете конкретную сумму или диапазон + следующий шаг: «Для фиксации даты нужна предоплата». ___________ Сохраните себе, чтобы не потерять! И забирайте полную инструкцию по продажам в переписке здесь: https://vk.com/app5898182_-191715859#s=3717139&force=1