ДОЛЕТАЛИСЬ: НОВЫЙ КРИЗИС ДОВЕРИЯ В ТУРИЗМЕ
ДОЛЕТАЛИСЬ: НОВЫЙ КРИЗИС ДОВЕРИЯ В ТУРИЗМЕ Все уже обсудили, обсосали и обмусолили и снятие чартеров Air Anka, и скандальное банкротство одного турагентства. Разговоры в стиле «кто виноват» - считаю бесполезными. Факты уже случились. Надо думать, как работать с последствиями. А последствия такие: 1. Новый виток недоверия к чартерам. Старый стереотип о том, что чартеры ненадежны, получил новое, мощное подкрепление. 2. Кризис доверия к турагентам и ко всему туристическому рынку. Турист зачастую не видит разницы между турагентом, туроператором и пакетным туром. Для него это единая система, которая дала сбой. Страх и недоверие теперь распространяются на всех участников рынка. 3. Реакция клиентов предсказуема: более частый уход в формат «билет + отель» и на крупные агрегаторы (которые будут этот интерес подогревать) Люди стремятся минимизировать риски и исключить посредников - им кажется, что так больше контроля. Что делать агентам? Пытаться на словах доказать свою полезность сейчас бессмысленно. Многие сейчас записывают ролики, как они осуждают инцидент и как у них бы никогда такого не случилось. Но увы, для туристов, особенно не летавших с вами еще - слова слабый аргумент. Выглядит как просто голословные обещания и пиар на чужой проблеме. Что реально я посоветовала бы делать: рассказать, что и у Вас есть варианты разные, не только пакеты. Можно даже и в контенте об этом рассказать. Выложили обзор - сразу дайте и ценники на пакет, и на наземку, и примеры сборочных вариантов. Этот «лишний» труд для того, чтобы туристы видели - у вас не только пакеты, вы не навязываете что-то одно, вы готовы понять его страх (если он, например, не хочет лететь чартером категорически), и готовы помочь в любом его комфортном решении. Так вы разобьете стереотип «у агентов только чартерные пакеты, на /всяких площадках/ нормальные билеты и отели», и покажете свою готовность идти навстречу. И пусть туристы выбирают по цифрам и фактам.