История ухода от турагента глазами постоянного туриста
История ухода от турагента глазами постоянного туриста Со мной поделилась семья на отдыхе: они всегда покупали у своего турагента, а в этот раз - нет. Отдельно отель с купоном крупной площадки + прямой перелет Аэрофлота из Москвы вышел им существенно дешевле. Это средний сегмент, не эконом. Типичная семья с двухнедельным туром в турецкую пятерку. Типичный запрос. Самое обидное, что они не искали низкие цены специально и даже не думали об этом. Как это случилось: они получили промо-купон на бронирование отеля. До того, как стали планировать отпуск. Посчитали из любопытства. Потом запросили цену у своего агента, с которым летали годы до этого. У турагента вышло дороже. Не на 10 и не на 20 тысяч. Они купили онлайн. Существенная экономия перевесила и лояльность турагенту, и возможную «подстраховку» от сотрудничества с ним. И увы, но мой пессимистичный прогноз продолжает сбываться. Крупные площадки и банки могут себе позволить демпинг и будут продолжать это делать. Скидки от них уже в почтах ваших туристов. На типичных запросах и массовых направлениях, в которые едут не первый раз - туристы будут и дальше уходить в онлайн. Это не случится в один момент и скорее всего, в ближайшие годы мы с вами еще сохраним лояльную базу. Но она медленно и неуклонно будет редеть. Покупать именно у Вас в дальней перспективе будут, если: - у Вас есть объекты, которые не продают крупные площадки, есть связи и прямые контакты «на местах» - Вы продаете нишевые туры, редкие и специфичные направления, которые невозможно или слишком страшно забронировать «в интернете», и при этом долго и рискованно «рыть» самому; - Вы турлидер и собираете группы «на себя», лично сопровождая туристов, или организуете туры с какой-то специальной программой; - Вы делаете сложные индивидуальные и корпоративные туры Я не говорю, что надо срочно бросить пляжные пакеты и перепрофилироваться. Но постепенно добавлять что-то из вышеперечисленного надо уже сейчас. И не надо ждать, пока постоянные туристы «сами спросят»! Держите контакт с базой, пишите туристам о возможностях, пока вас не опередил очередной агрегатор!