За выходные количество турагентов, которые скачали себе материалы по продажам, перевали...
За выходные количество турагентов, которые скачали себе материалы по продажам, перевалило за 400. На первом месте методичка со скриптами. А знаете, в чем ирония? Первые свои годы в роли директора турагентства я в скрипты не верила. Мои убеждения колебались от «продажи - это дар» до «если хотеть и любить свое дело, то продашь что угодно» Да, действительно, есть продавцы от бога, кто продает по наитию «без подсказок». Есть те, кто приобрёл умение путем длительного жизненного опыта. Но в сезон некогда ждать, когда ваши менеджеры «вызреют» и того самого опыта наберутся. Да и самому директору некогда ждать приходящей с возрастом мудрости 😅 С трудными возражениями, тягомотными заявками, тянучками и пропаданцами надо разбираться здесь и сейчас. И прежде чем гонять нового менеджера по отельным обучениям (или самому бежать туда же), надо сесть и проработать скрипты продаж. Не учить дословно, а усвоить логику и помогать туристам решаться. Работа со скриптами помогает: - снять автоматизм (прекратить говорить или писать на автомате то, что пришло в голову) - проверить отношение к продажам в целом (если у новичка дикое сопротивление типа «я не буду напоминать о себе и надоедать людям после подборки» - увы, перспективы не очень) - сразу стартовать правильно новому менеджеру или фрилансеру. Кстати, тренироваться можно и в отсутствие «живых» туристов - грузим методичку в нейронку, и создаем себе диалог—тренера. Промт есть в соответствующей методичке