МТС Exolve научила телеком слушать клиентов.
МТС Exolve научила телеком слушать клиентов. МТС Exolve запустила сервис ИИ-аналитики коммуникаций. Продукт ориентирован на компании, которые хотят понимать, что происходит в их диалогах с клиентами, а не просто фиксировать звонки. Извлекать из них смысл Система отслеживает весь путь клиента – от первого контакта до закрытия сделки или отказа. Это позволяет бизнесу видеть, где рвется воронка, какие возражения повторяются, в каком месте клиент уходит и почему конверсия проседает. Технически речь идет о связке речевой аналитики и мониторинга коммуникаций в реальном времени. Сервис автоматически интегрируется с CRM и аналитическими системами компаний – данные не надо собирать вручную и сводить в таблицы. Реакция на аномалии, по заявлению компании, ускоряется вдвое: рост пропущенных звонков, снижение конверсии или всплеск жалоб система фиксирует раньше, чем это успевает стать проблемой. Помимо диагностики, платформа работает на масштабирование: ИИ определяет наиболее эффективные сценарии продаж, прогнозирует результаты кампаний и помогает тиражировать успешные практики внутри команды. В конечном итоге это улучшает продукты в интересах пользователей. Гендиректор МТС Exolve Рамиль Биккужин рассказал, что компаниям важно не только выстраивать коммуникацию с клиентами, но и получать из нее полезную информацию – что именно волнует клиентов, чего не хватает в сервисе, где возникают сложности. Запрос на глубокую аналитику клиентского поведения оказался выше, чем ожидали, это и стало основанием для выпуска отдельного решения. Подписывайтесь на Телекоммуналку
Канал в каталоге Максиметера
10 905 подписчиков · IT и технологии