Голос не умер: Билайн измерил деловую активность регионов по звонкам.
Голос не умер: Билайн измерил деловую активность регионов по звонкам. «Билайн бизнес» представил исследование на основе обезличенных агрегированных данных о бизнес-коммуникациях за последние шесть месяцев. Новый индекс коммуникационной активности считает не выручку и не число предприятий, а интенсивность живого контакта бизнеса с клиентами через голосовые каналы. Методология учитывает четыре параметра: объем входящих обращений, ширину круга контактов, длительность разговоров и стабильность коммуникационной нагрузки. Это дает срез операционной активности. Лидеры отраслевого рейтинга – такси (80,0 балла), транспорт и логистика (77,2), телеком (74,4), выращивание и разведение (74,1), электромонтажные услуги (71,9), медицина (71,7). Общее у всех: звонок здесь часть самой услуги. Пропущенный вызов это потерянный заказ или бронь. Топ-5 регионов по коммуникационной активности: Республика Ингушетия, Алтайский край, Пензенская область, Республика Алтай, Республика Мордовия. Москва и Санкт-Петербург – на 77-м и 78-м местах. Аналитики объясняют это высокой цифровизацией клиентского пути в мегаполисах: значительная часть взаимодействий уже ушла в приложения, маркетплейсы и CRM-системы. В регионах с развитым сервисным бизнесом прямой контакт по-прежнему доминирует. Коммуникации перестают быть вспомогательной функцией и становятся частью операционной модели. Особенно это заметно в малом и микробизнесе – скорость ответа напрямую влияет на продажи. Отсюда растущий спрос на виртуальную телефонию, интеграцию с CRM, голосовых ассистентов и аналитику звонков. Подписывайтесь на Телекоммуналку
Канал в каталоге Максиметера
10 997 подписчиков · IT и технологии