Mango Office объединил все чаты в одном окне. — 7 июля 2026 г. в 11:59:17.050
Mango Office объединил все чаты в одном окне. Компания выпустила сервис МангоДиалоги для обработки клиентских обращений из мессенджеров и соцсетей в одном интерфейсе. Клиенты все чаще пишут компаниям в чатах, а не звонят. При этом пишут, кому как удобно: MAX, ВКонтакте, Авито, чаты на сайте. Менеджеры переключаются между вкладками и приложениями, часть сообщений обрабатывается с задержкой, а часть теряется. МангоДиалоги по факту решают эту задачу. Сервис собирает обращения из всех подключенных каналов в одном месте. Сотрудники отвечают через Битрикс24, amoCRM или приложение Mango Talker – без переключения между сервисами. Ответ автоматически уходит в тот канал, откуда пришло сообщение. Вся переписка сохраняется и привязывается к карточке клиента в CRM. Если клиент обращается впервые, система создает карточку сама. При повторном обращении менеджер сразу видит историю – это ускоряет работу и убирает необходимость переспрашивать у клиента детали. Сервис поддерживает распределение диалогов между сотрудниками и группами, а также подключение чат-ботов для снижения нагрузки на операторов. Руководитель получает доступ к полной истории переписки и может контролировать скорость ответов и качество работы команды. По данным Mango Office, среднее время обработки запросов сокращается на 20%, а эффективность команд продаж и техподдержки растет на 30-50%. Осталось теперь такую штуку и для клиентов придумать... Подписывайтесь на Телекоммуналку