МегаФон роботизировал рутину.
МегаФон роботизировал рутину. Компания запустила собственную платформу Zephyr для управления программными роботами. Система уже взяла на себя часть процессов и помогает экономить несколько тысяч рабочих часов в месяц. Речь идет о специальных программах, которые выполняют рутинные действия вместо сотрудников. Они могут самостоятельно собирать данные для отчетов, переносить информацию между корпоративными системами, формировать документы или за несколько секунд находить информацию, которую человеку пришлось бы искать вручную. Например, на Zephyr уже перенесли виртуального помощника контактного центра, который помогает операторам обрабатывать порядка 7 тыс. запросов абонентов ежедневно и экономит около 3,5 тыс. рабочих часов в месяц. Чем больше таких помощников появляется в компании, тем сложнее управлять ими по отдельности. Разработчики МегаФона объединили процессы на одной платформе: пользователю достаточно открыть приложение и запустить нужного робота, а система сама определит доступные программы и предоставит их актуальные версии. Раньше распространение новых версий требовало больше ручных действий от разработчиков. Zephyr также автоматически сообщает о технических сбоях и передает специалистам данные для поиска причины – команда замечает проблему еще до обращения пользователей. Собственное решение экономит МегаФону десятки миллионов рублей в год на внешних лицензиях, серверных ресурсах и доработке сторонних платформ. Сейчас компания изучает сценарии, в которых роботы будут работать вместе с ИИ-агентами на Zephyr: искусственный интеллект будет анализировать задачу и предлагать решение, а робот – выполнять действия в корпоративных системах. Подписывайтесь на Телекоммуналку
Канал в каталоге Максиметера
10 997 подписчиков · IT и технологии