Автодилеры выбрали лидера коммуникационных сервисов.
Автодилеры выбрали лидера коммуникационных сервисов. Data Insight и Союз автомобильных дилеров выпустили исследование «Рынок программного обеспечения для автодилеров». Аналитики спросили автобизнес, какими цифровыми сервисами он пользуется и насколько ими доволен. Цифровые платформы в повседневной работе используют 96% дилеров. При этом 85% компаний прямо связывают их внедрение с ростом выручки. Нас заинтересовал блок про сервисы звонков и аналитики коммуникаций. Их применяют 58% автодилеров. Клиент почти всегда начинает контакт с дилером через звонок, и от качества этого разговора зависит, дойдет ли он до сделки. Поэтому компании все чаще следят не только за количеством обращений, но и за их содержанием. Объем звонков отслеживают 50% дилеров, скорость ответа – 47%, длительность разговора – 42%. Более тонкие метрики тоже в ходу: тематику диалога проверяют 30% компаний, соблюдение скриптов – 26%. Искусственный интеллект для быстрой разметки проблемных обращений уже применяют 71% опрошенных – это один из самых высоких показателей внедрения ИИ в отрасли. На фоне этих цифр выделяется МТС Exolve. Платформу используют 30% представителей автобизнеса – это самый высокий показатель среди всех сервисов коммуникаций, упомянутых в исследовании. Следом идет Mango Office с 16%. CoMagic, SalesAI и Calltouch набрали по 10-11%. Пользователи также оценили МТС Exolve выше остальных по удобству: 8,7 из 10 баллов удовлетворенности – лучший результат в своей категории. Далее идет SalesAI с 8,2, Mango Office 8,1, CoMagic 7,8, Calltouch 7,7. МТС Exolve лидирует по полноте статистики звонков, автоматической проверке соблюдения скриптов, точности оценки качества диалогов, а также по распознаванию речи и качеству расшифровок разговоров. Отдельный плюс – интеграции с CRM-системами: именно они позволяют дилерам без ручной сборки данных получать полную картину по каждому обращению и сразу видеть узкие места в работе продавцов и контакт-центра. Автобизнес переходит от контроля количества звонков к контролю их качества. Компании хотят понимать не просто «сколько позвонили», а «что именно сказали клиенту и по скрипту ли». Это требует речевой аналитики, ИИ-разметки и глубокой интеграции с CRM. Подписывайтесь на Телекоммуналку
Канал в каталоге Максиметера
10 997 подписчиков · IT и технологии