Magnit OMNI автоматизировал коммуникации с кандидатами с помощью Mango Office.
Magnit OMNI автоматизировал коммуникации с кандидатами с помощью Mango Office. HR-подразделение Magnit OMNI ретейлера «Магнит» перевело коммуникации с соискателями на платформу Mango Office. В программе лояльности «Магнита» зарегистрировано более 92 млн пользователей, приложением ежемесячно пользуются более 25 млн человек. Сеть насчитывает более 33 тыс. магазинов. Набирать людей нужно массово и быстро. Команда подключила Виртуальную АТС, автоматизированный исходящий обзвон с функцией «АнтиРобот», речевую аналитику, коллтрекинг и модуль «Контроль качества». Платформа интегрирована с CRM Talantix. Рекрутер открывает карточку кандидата и звонит прямо из системы. Входящие обращения принимает call-центр: консультирует по вакансиям и при необходимости переводит звонок на нужного сотрудника. В пилоте по массовому подбору Talantix формирует очередь исходящих звонков по заданным параметрам. Робот-администратор связывается с соискателями и проводит первичную консультацию. Если нужен рекрутер, система переключает звонок и открывает карточку. Ответы кандидата автоматически попадают в CRM, ручной ввод не нужен. Речевая аналитика отслеживает заданные параметры разговора. «Контроль качества» оценивает звонки сотрудников и показывает сильные стороны и точки роста. Руководители видят статистику по каждому рекрутеру и по группам. По ней можно планировать нагрузку и решать, какие навыки развивать. Руководитель управления по подбору персонала Magnit OMNI Алина Сибгатуллина рассказала, что команда Mango Office помогает, даже если задача выходит за рамки договоренностей. Коммерческий директор Mango Office Алексей Рубцов подчеркнул, что специалисты помогают не только при внедрении, но и в ходе использования решений. Подписывайтесь на Телекоммуналку
Канал в каталоге Максиметера
11 213 подписчиков · IT и технологии