Как выбрать способ связи с УК: разбор экосистемы для заявок и обращений.
Как выбрать способ связи с УК: разбор экосистемы для заявок и обращений. Уважаемые жители, мы вместе с вами уже несколько месяцев проверяем MAX на прочность 😉 Многим из вас непонятно для чего нужны чаты, канал и чат-боты. Давайте разбираться (см. подробности на инфо-карточке) и закрепим здесь одну единую систему правил нашего общения, чтобы каждый понимал свою роль и возможности. 1) Вы уже находитесь в нашем официальном канале – это лента новостей компании, разборы важных тем и фото/видео с мест проводимых работ. Скоро в канале появятся ещё подкасты и будем пробовать проводить прямые эфиры. Здесь можно комментировать посты, но заявки, жалобы и претензии лучше оставлять в других способах связи! 2) Интернет-приёмная на сайте теплыйдом-тут.рф – это удобный способ структурированно сообщить нам о проблеме, поблагодарить сотрудника или предложить тему для публикации. Этот вариант удобен тем, что сразу понятно от кого обращение и с кем мы можем связаться для уточнения деталей, а так же сообщить о выполнении. Заполняйте форму и ожидайте звонка от менеджера 👌 Больше не нужно пробиваться сквозь частые гудки по телефону АДС! 3) Чат-бот в мессенджере МАХ - это аналог приемной на сайте, но прямо здесь в мессенджере. Не нужно переходить в браузер. Главное отличие в том, что в нем можно вести переписку с менеджером, а не ожидать звонка по телефону. В любом случае, этот вариант так же персонализирован (как и обращение на сайте), что позволяет нам быстрее разобраться и отреагировать на ваш запрос. Ссылка на чат-бота в МАХ 👈 4) Официальный чат вашего дома (всего более 40 в нашем управлении) – это возможность совместного обсуждения общих тем с соседями и представителем УК. Если вы отметите в своем сообщении админа через знак @, то в своем смартфоне админ увидит это поверх всех чатов и придаст обращению приоритет в потоке сообщений. Важно понимать, что у нас нет команды админов, есть один ответственный специалист на все чаты. Поэтому в чатах запрещены заявки и обращения во избежание хаоса и перегрузки! Хотя мы понимаем конечно, что поначалу казалось, это очень удобно — практика показала, это не так! Для того, чтобы попасть в свой чат по адресу проживания, необходимо подать заявку через чат-бот 👈 5) Звонок в АДС "Теплый Дом" (аварийно-диспетчерская служба) — это привычный многим способ связи, который остаётся незаменимым, когда дело касается аварийных ситуаций, срочных вопросов и неотложных дел. Диспетчер АДС на связи 24/7, то есть круглосуточно! Но давайте относиться к работе этой службы бережно 🙏 Поэтому, если ваш вопрос не требует срочного вмешательства, то используйте другие способы связи с УК, которые указаны выше. Для консультаций лучше использовать интернет-приемную или чат-бота. Благодарим вас за понимание и здравый смысл! За то, что неравнодушны к жизни вашего дома и готовы с нами сотрудничать! 🤗 Ваша УК "Теплый Дом", где каждый сотрудник занят своим делом и готов прийти к вам на помощь!