Многофункциональный центр ЛНР завершает финальное тестирование собственной аналитическо... — 29 июля 2026 г. в 09:27:00.737
Многофункциональный центр ЛНР завершает финальное тестирование собственной аналитической системы с элементами искусственного интеллекта. Разработка предназначена для управления электронной очередью и анализа телефонных звонков колл-центра, рассказал директор учреждения Виталий Седых. Внедрение системы позволит увеличить доступность предварительной записи, сократить время ожидания и повысить удовлетворенность заявителей качеством консультаций. На текущий момент оптимальная глубина предварительной записи в офисах МФЦ установлена в 14 дней. Для посетителей такой подход обеспечивает предсказуемость процесса, поскольку появляется возможность спланировать личный график, выбрать подходящее время и избежать многочасового ожидания. Седых добавил, что на основе анализа статистики слоты распределяются по принципу "от меньшего к большему" в течение дня, поэтому записаться на утренние часы сложнее, чем на вечерние.