⚡️ Почему клиенты выбирают не вас: CJM как способ найти невидимые точки потерь — 11 июня 2026 г. в 14:58:48.590
⚡️ Почему клиенты выбирают не вас: CJM как способ найти невидимые точки потерь Путь клиента давно не умещается в простую схему «увидел рекламу — зашел на сайт — купил». Он может спросить ChatGPT, почитать рейтинги, вернуться к отзывам, показать КП руководителю и только потом решить, стоит ли вообще оставлять заявку. 🧩 CJM помогает собрать этот запутанный маршрут в понятную карту: увидеть этапы, точки касания, сомнения и места, где человек теряет интерес или доверие. Внутри: • чем CJM отличается от воронки продаж, user flow и service blueprint; • когда стоит строить карту, а когда хватит UX-аудита; • какие типы данных нужны для построения CJM; • как учитывать AI-поиск и независимые площадки; • как превратить барьеры клиента в гипотезы, метрики и задачи. Хорошая CJM помогает понять не только то, где клиент ушел, но и почему это произошло — и что исправить, чтобы следующий дошел дальше. Читать полностью