❗О деятельности контакт-центра за 1 полугодие 2026 года❗ — 2 июля 2026 г. в 12:29:04.403
❗О деятельности контакт-центра за 1 полугодие 2026 года❗ Ведущим направлением деятельности ТФОМС Брянской области в рамках защиты прав застрахованных является работа с обращениями граждан. Ежедневно обращения жителей региона по вопросам обязательного медицинского страхования принимают специалисты «горячей линии» Единого Контакт-Центра по бесплатному телефону:📲 8-800-222-11-77. Обратиться в Контакт-центр может любой житель Брянской области, вне зависимости от того, в какой страховой медицинской организации он получил свой полис ОМС. 👉За 1 полугодие 2026 года в Единый Контакт-центр поступило около 13 тыс. обращений, из них 91,4% устных обращений, 8,6% письменных. Наиболее популярными были вопросы: 🔷- получения, переоформления, сдачи и отображения полиса ОМС на портале ЕПГУ – 35 %; 🔷- организации работы медицинской организации (запись на прием к врачам-специалистам, получение направлений на диагностические исследования, КТ, МРТ, время ожидания скорой медицинской помощи) – 15,6 %; 🔷- выбора страховой медицинской организации, медицинской организации, врача – 14,4 %; 🔷- оказания медицинской помощи – 8,4 %; 🔷- проведения профилактических мероприятий, в том числе прохождения диспансеризации – 5,3%. В случае спорных ситуаций, возникающих при оказании медицинской помощи, сотрудники контакт-центра фонда и страховые представители взаимодействуют с медицинскими организациями для решения вопросов в кратчайшие сроки. 💢Также поступило более 2 тыс. обращений, которые не входят в компетенцию ТФОМС Брянской области, например, оплата больничных листов, получение санаторно-курортного лечения, обеспечение льготными лекарственными препаратами льготных категорий граждан. ☎️Напоминаем, что граждане могут воспользоваться бесплатными телефонами «прямой связи» со страховыми представителями, установленными около регистратур поликлиник и в стационарах. Таким образом, пациенты, не покидая медицинское учреждение, могут получить консультацию страхового представителя в максимально короткие сроки и решить возникшую проблему. При появлении вопросов о получении медицинской помощи в рамках системы обязательного медицинского страхования рекомендуем обращаться на БЕСПЛАТНЫЙ номер ТФОМС Брянской области – 8 (800) 222-11-77. #тфомс32 #омс32 #тфомсбрянск #обязательноемедицинскоестрахование