Как я чуть не поругалась с клиентом…
Как я чуть не поругалась с клиентом… Наверняка вы слышали фразу: «Маркетолог должен отвечать за продажи». Я понимаю, откуда это берется. Собственник вкладывает деньги в маркетинг и хочет видеть результат – клиентов и рост выручки. ❓Но может ли маркетолог отвечать за продажу целиком? Однажды клиент сказал мне: – Вы же приводите клиентов. А где продажи? Мы подключили CRM и начали отслеживать весь путь заявки. И довольно быстро я увидела проблему: реклама заявки приводила, но часть из них просто терялась на этапе продаж. Где-то отвечали слишком поздно. Где-то формально. Где-то не задавали нужных вопросов. В итоге клиент мог просто уйти к конкуренту. Я показала это клиенту. И тут он ответил: – А при чем здесь вы? Это же задача отдела продаж. ❓Вот здесь у нас и случился самый острый момент. Были спор и повышенные тона. Я доказывала простую вещь: если мы привели заявку, мы должны понимать, что с ней происходит дальше. Не потому, что маркетолог отвечает за работу менеджеров, а потому что иначе невозможно понять реальную эффективность рекламы. В итоге мы вместе разобрали воронку, нашли проблему в обработке заявок и изменили процесс. И уже буквально через месяц получили результат – продажи выросли в два раза. При этом я не считаю, что маркетинг напрямую отвечает за продажи. Продажа – это совокупность факторов: качество трафика, обработка заявки, работа отдела продаж, продукт, цена, конкуренты и даже обстоятельства самого клиента. Можно идеально провести клиента почти до договора, а он в последний момент передумает или изменит свои планы. Но клиент этого не разделяет. Для него нет отдельно маркетинга, продаж и сервиса. Есть компания и его опыт взаимодействия с ней. Поэтому для меня хороший маркетолог – это не тот, кто говорит: «Я привел заявку, дальше не моя зона ответственности». 💡А тот, кто говорит: «Я вижу, где мы теряем клиентов и деньги. Давайте разберемся». Именно поэтому хороший маркетинг – это не просто «запустили рекламу и получили заявки». Это работа с воронкой целиком и фокус на конечном результате – росте продаж. Хотите понять, на каком этапе ваш бизнес теряет клиентов и деньги? ⬆️Записывайтесь ко мне на консультацию. Разберем вашу воронку, найдем слабые места и определим, что можно улучшить уже сейчас. 📱VK 🌐TG