Роспотребнадзор идёт на маркетплейсы 🚀 — 31 мая 2026 г. в 15:43:57.215
Роспотребнадзор идёт на маркетплейсы 🚀 Слышали уже про электронную книгу жалоб на Госуслугах? Роспотребнадзор и Минцифры запускают эксперимент - покупатель может пожаловаться на Ozon и WB прямо через Госуслуги. Срок ответа - 7 дней. 📌 Формально от отвечает маркетплейс, а не мы Жалоба идёт на площадку - Ozon или WB. Не на конкретного селлера. Роспотребнадзор будет общаться с маркетплейсом Казалось бы, нормально Но вот важный момент 📌 Маркетплейс крайний - и он это знает Если покупатель жалуется, что ему отказали в возврате или деньги не вернули - площадка получит обращение через государственный канал. Это уже не просто тикет в поддержке И что сделает маркетплейс, чтобы закрыть вопрос быстро? Правильно - продавит решение в пользу покупателя. По-тихому) Без разбора кто прав)) Потому что проще вернуть деньги покупателю за счёт продавца, чем объясняться с Роспотребнадзором 📌 Что по факту изменится для нас (скорее всего) Раньше покупатель ленился жаловаться - нужно было разбираться куда писать, как оформить. Многие просто бросали Теперь - одна кнопка на Госуслугах. Порог входа для жалобы упал до нуля 😅 Это значит, что количество обращений вырастет. И маркетплейс, получая их через государственный канал, будет ещё охотнее решать вопросы за наш счёт 📌 Что с этим делать Аккуратно с описаниями товаров - если покупатель может доказать несоответствие, у него теперь удобный инструмент Следить за своими возвратами и сроками И главное - вести переписку с покупателями через площадку, фиксировать всё. Если дойдёт до разбора, хоть какие-то аргументы у нас будут В общем, Роспотребнадзор идёт не за нами напрямую. Но маркетплейс теперь будет под большим давлением - и сливать это давление он будет вниз, на продавцов. Как обычно, опять же, это я так думаю)