«Лемана ПРО» извинилась за отказ в оплате картой и поведении своих сотрудников в одинцо... — 16 июля 2026 г. в 15:05:17.829
«Лемана ПРО» извинилась за отказ в оплате картой и поведении своих сотрудников в одинцовском гипермаркете Представители известной торговой сети опубликовали официальный ответ на жалобы покупателей об отказе в приёме банковских карт на кассе под постом «Типичное Одинцово» в социальной сети «ВКонтакте». Компания признала поведение сотрудника недопустимым. В комментарии, опубликованном в соцсетях, представители ритейлера заявили, что во всех магазинах доступна оплата картой, наличными и через СБП. Компания принесла извинения и сообщила о внутренней проверке. «Благодарим за привлечение внимания к произошедшей ситуации в магазине. Описанное поведение кассира, безусловно, является недопустимым и не соответствует принятым в компании стандартам обслуживания клиентов. Во всех гипермаркетах «Лемана ПРО» доступна оплата любым удобным для покупателя способом – картой, наличными, СБП. В настоящее время мы проводим внутреннюю проверку и выясняем все обстоятельства произошедшего. Обязательно примем меры, чтобы не допустить повторения подобных ситуаций в будущем. Приносим свои извинения за доставленные неудобства», – говорится в заявлении компании. Ответ не опровергает факты, изложенные в жалобе: терминал работал, кассир при прямом указании руководителя сектора отказалась принимать карту, закрыла кассу и покинула рабочее место. Формулировка о «стандартах обслуживания» перекладывает ответственность на сотрудника, не затрагивая возможные системные причины такого поступка внутри самой компании. Напомним, инцидент произошёл 15 июля 2026 года в гипермаркете в Юдино. Покупатели отстояли очередь и получили отказ с формулировкой «карты не принимаются». Информационных табличек о сбое не было. После обращения к руководителю сектора кассир отказалась выполнять его требование, а при повторной попытке закрыла кассу. Покупатели, столкнувшиеся с отказом в приёме карты в «Лемана ПРО», могут исходить из того, что такие действия незаконны. В соответствии со статьёй 16.1 Закона «О защите прав потребителей» продавец не вправе ограничивать покупателя в выборе безналичной оплаты, если терминал технически исправен. Это право не зависит от внутренних распоряжений руководства магазина или желания кассира. За нарушение предусмотрен административный штраф, а покупатель вправе требовать компенсацию морального вреда через суд. Фиксация отказа (видеозапись, показания свидетелей, чек с отметкой о невозможности оплаты) упрощает доказывание в Роспотребнадзоре или прокуратуре. @odi_city