ТОП ВАКАНСИИ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ / TOP LEVEL JOB / ОЛЬГА ПОЛДНЕР
Бизнес · 4 августа 2026 г.
#РЕКОМЕНДАЦИЯ_КАНДИДАТА@toplevel_job — 4 августа 2026 г. в 05:07:01.067
#РЕКОМЕНДАЦИЯ_КАНДИДАТА@toplevel_job 💎 Кристина Дорогова Рассматриваемые позиции: 🔹 Операционный (СОО)/Административный директор 🔹 Директор по сервису (ССО)/Руководитель отдела сопровождения клиентов КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ: ✔️ 14+ лет опыта стратегического, операционного, проектного и административного управления бизнесом: клиентский сервис, сопровождение продаж, секретариат, back office в отраслях: B2B, B2C, строительство, сервис, производство, образование; обороты компании – 30+ млрд. руб./год, штат сотрудников – 20 000+ чел. ✔️ 10+ лет опыта работы по оптимизации и повышению операционной эффективности: контроль затрат, оптимизация бюджетов, бизнес – процессов: аудит, анализ, описание, стандартизация и автоматизация, внедрение лучших практик, управление финансами, управленческий учет ✔️ 10+ лет опыта управления проектами: от подготовки ТЗ для проектной ИТ команды до запуска проекта, бюджеты, кросс функциональное взаимодействие, OKR ✔️ 10+ лет опыта антикризисного управления, управление рисками, организационная трансформация компании ✔️ 10+ лет опыта работы по созданию и внедрению системы / отдела клиентского сервиса с нуля: - разработка CX стратегии и сервисной концепции, метрики, аналитика, дашборды, разработка процедур и регламентов - совершенствования клиентского опыта и пользовательского пути, системы ключевых показателей / KPI - описание стандартов, создание скриптов, прозрачной отчетности, работа с претензиями - data-driven подход: самостоятельная работа с дашбордами и метриками ✔️ Опыт допродажи товаров и услуг в клиентском отделе: доставка, сборка, индивидуализация ✔️ 6+ лет опыт создания мотивированных команд по управлению превосходным клиентским опытом: прямое и проектное подчинение – до 25 сотрудников: найм, адаптация, развитие, мотивация, оценка ✔️ 15+ лет в обучении сотрудников: премиальный (VIP) сервис, гостеприимный подход (Hospitality), стандарты работы, разрешение конфликтов, поддержка продаж, работа с договорами ✔️ 15+ лет опыта проведения сложных переговоров на уровне первых лиц компаний, партнеров, контрагентов, подрядчиков ✔️ Знание и использование: Lean Management, BPMN, RACI, NPS, eNPS, CSI, CSAT, CES, SLA, CJM, LTV, AHT, FCR ✔️ Знание и использование: 1С ERP, CRM Bitrix 24 / Microsoft Dynamics / Amo, Power BI, ЭДО, ИИ / AI Контакты и резюме на русском ниже: Тел., Max: +7 (916) 872 01 00 Telegram: @kristinascarr E-mail: dorogova_k@mail.ru LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/kristinadorogova