Все знают фразу: «Клиент всегда прав.» — 15 июля 2026 г. в 12:57:52.829
Все знают фразу: «Клиент всегда прав.» И я действительно считаю, что клиент заслуживает уважения. Если я допустила ошибку — я ее признаю. Если что-то зависит от меня — я сделаю всё, чтобы решить вопрос. Для меня ответственность перед людьми всегда была и остается главным принципом в работе. Но мне кажется, что со временем смысл этой фразы начали понимать слишком буквально. Иногда создается ощущение, что если человек является клиентом, то он автоматически получает право разговаривать с предпринимателем в любом тоне. Проявлять раздражение. Делать поспешные выводы. Давить. Переходить на личности. Но ведь по другую сторону экрана тоже человек. И у каждого бизнеса есть свои процессы. Например, в моей работе многие вопросы зависят не только от меня. Чтобы назвать стоимость, подтвердить наличие товара или уточнить какие-то детали, я сначала должна получить ответ от поставщиков в Турции. Я не могу придумать цену или назвать ее «примерно», лишь бы ответить быстрее. Мне важно дать клиенту точную информацию. Да, иногда на это требуется время. Но ожидание ответа от поставщика — это не игнорирование клиента. Точно так же, как после оплаты я прошу прислать чек не потому, что мне так хочется, а потому что ежедневно проходит большое количество платежей. Без подтверждения я могу просто не увидеть, от кого поступили деньги, а значит, заказ не сможет уйти в работу вовремя. У каждой стороны есть свои обязанности. Клиент вправе ожидать честности, ответственности и качественного сервиса. Предприниматель вправе ожидать уважительного общения. Мне кажется, именно на этом и строятся долгие отношения. Я всегда открыта к диалогу. Всегда готова признать свою ошибку, если она есть. Но мне бы очень хотелось, чтобы люди иногда тоже пытались понять, как устроена работа по ту сторону переписки. Мы не роботы. Не колл-центр. Не автоматические ответы. Мы такие же люди, которые каждый день стараются качественно выполнять свою работу. И уважение должно быть взаимным. 🤍