Завтра хочу поднять одну непростую тему — потребительский терроризм. — 14 июля 2026 г. в 18:26:53.411
Завтра хочу поднять одну непростую тему — потребительский терроризм. Совсем недавно мы обсуждали ее с маркетологами. И я поняла, что эта проблема касается очень многих предпринимателей. Я тоже сталкивалась с такими ситуациями. Хочу сразу сказать: я с огромным уважением отношусь к каждому своему клиенту. Для меня выполнение своих обязательств — это не просто слова. Если по моей вине происходит задержка или ошибка, я всегда признаю это и исправляю. Иногда даже себе в ущерб. Потому что моя репутация и доверие людей для меня стоят намного дороже. Но есть одна вещь, которую я никогда не приму. Неуважительное, агрессивное отношение. Есть мнение, что «клиент всегда прав». Я считаю иначе. Правыми должны быть обе стороны. В отношениях между клиентом и предпринимателем должно быть взаимное уважение. Я очень ответственный человек. Даже слишком. И те, кто давно со мной, это знают. Именно поэтому я всегда стараюсь сделать максимум, чтобы человек остался доволен. Но если я вижу откровенное хамство, давление, попытки манипулировать или пользоваться моей ответственностью — со мной это не работает. Уважение не продается вместе с товаром или услугой. Оно должно быть взаимным. Потому что если один раз позволить перейти границы, дальше их будут переходить снова и снова. Завтра поговорим об этом подробнее. Думаю, многим предпринимателям эта тема будет очень близка.