Почему инфраструктуре стоит прислушаться к своему клиенту? — 20 февраля 2026 г. в 07:44:48.613
Почему инфраструктуре стоит прислушаться к своему клиенту? Об этом рассказал генеральный директор «Транснефтьэнерго» Сергей Емельянов на форуме «Энергетика будущего: вызовы и возможности» в рамках Недели российского бизнеса РСПП. В конкурентном рынке бизнес заинтересован в качестве продукта. Падение качества = потеря клиентов, репутации и выручки. В энергетике другая ситуация: годами между энергетикой и потребителями возводилась стена. Результат — непонимание реальной ситуации и невозможность реагировать на первые мелкие инциденты в системе. Чтобы сломать стену, необходимо ввести чёткую систему контроля над качеством: • Нужно придать легитимность приборам качества: чтобы сетевая компания принимала их показания • Собирать показания с приборов • Фактические показатели – отражать в акте оказанных услуг • Стоимость услуг должна снижаться, если нарушения произошли не по вине потребителя Тогда у регулятора появится честная наблюдаемость и достоверная информация о состоянии качества и надёжности энергоснабжения.