«Мест нет». А нам нужны были три виллы.
«Мест нет». А нам нужны были три виллы. Рассказ будет от лица нашего менеджера Елены, которая СМОГЛА. В субботу (31 января) мне звонит дочка наших туристов. Запрос простой по формулировке и сложный по факту: нужно три отдельные виллы на февраль. Февраль на Мальдивах - это пик. Почти везде «кресты», стоп-листы, красные даты. Первая мысль была: будет непросто (мягко говоря). Итак, суббота. Начинаем с отказов Я пишу нашему куратору от туроператора по Мальдивам и представителям отелей напрямую. Ответ у всех был примерно один и тот же: «Эта миссия невыполнима. Смотрите, что есть в наличии на букинге». Параллельно начинаю писать напрямую в отели. Всем. Pullman, InterContinental, Dusit, Sirru Fen Fushi и дальше по списку. Отели отвечают. Но: — либо вилл нет — либо есть только огромные с четырьмя спальнями — либо бюджет совсем выше запроса — либо формат не подходит Нужно именно три отдельные виллы. Не одна большая. Не компромисс. К вечеру субботы понятно: стандартным путём это не решается. Воскресенье. Пишу напрямую представителям сетей. Кто-то честно говорит: «Практически нереально». Кто-то предлагает альтернативы, но не то. И вот в воскресенье приходит письмо от представителя отеля Raaya by Atmosphere. Три виллы есть. Две на пляже и одна на воде. Отправляю информацию туристам. Они думают до понедельника. Понедельник. Решение В понедельник пишу туристам: «Это лучший вариант, который сейчас вообще можно найти. Давайте бронировать». К этому моменту виллы держат на честном слове и постоянном контакте. Мы бронируем. Параллельная реальность Я отправляю заветную заявку, а в ответ…тишина. Пишу поставщикам: «Подскажите, заявка в работе?» Молчат. Параллельно прошу отель: «Пожалуйста, придержите виллы, мы отправили запрос». А в ответ: «Мы не видим заявку». И вот начинается та самая часть работы, которую обычно никто не видит. Письма, звонки, уточнения, напоминания. Всем. Да, это муторно. Да, это выходные. Но если отпустить ситуацию, виллы уйдут и никто никуда не поедет! Это не история про «повезло». Это история про: прямые контакты с отелями, работу не по графику, умение держать ситуацию под контролем. И про то, что иногда всё решается не кнопкой «забронировать», а количеством диалогов. Со стороны выглядит просто: «подтвердили». Изнутри - десятки писем, звонков и аккуратных переговоров. И да, именно в такие моменты становится понятно, что такое тревел-консьерж на практике. 📎 Telegram 📎 WhatsApp 📎 Сайт