Моя первая проблема с туристами (и почему я до сих пор её помню) 🙏 — 21 мая 2026 г. в 07:51:00.434
Моя первая проблема с туристами (и почему я до сих пор её помню) 🙏 Кто бы что ни говорил про «агенты просто деньги берут», это не так. Мы тоже переживаем за ваши бронирования. Боимся отмен, замен, форс-мажоров и прочих непредвиденных ситуаций. Просто не всегда это показываем. Сегодня хочу рассказать про свой первый раз, которого боятся многие агенты 🫣. Туристы забронировали поездку на двоих, два города, 7 ночей за 98 183 руб. Всё прекрасно, туристы ждут своего отдыха. А потом стали поступать сообщения, что рейсы отменяются 🙁, т.к. авиакомпания пересмотрела расписание полётов: ✈️ Сначала перенесли вылет туда на день позже. Туристы согласились. Но ночей осталось не 7, а 6. Вроде не страшно. Но! ✈️ Потом, после нескольких переносов обратного рейса, вылет был назначен на утро. В итоге полноценных дней отдыха осталось 5 (прилёт поздний, вылет ранний). А туристы сказали «нет» и решили отказаться от тура. Что сделала я (после того, как прошли ступор и паника 🤪): - успокоилась, - переговорила с туроператором о размере штрафа за отмену и рассмотрели вариант с заменой тура, - посмотрела другие варианты рядом с их датами. После поиска предложила оптимальный вариант: - один город, но интересный, с отелем в лучшей локации: в шаговой доступности от крепости и моря, и всего-всего. Второй город предложила оставить на «хочу» - можно взять однодневную экскурсию. Результат: - 8 ночей (а не 7, как было в самом начале) - 90 605 руб. (дешевле, даже с учётом штрафа) - индивидуальный трансфер включён - отель в прекрасном месте Туристы согласились 😊. Какой урок я вынесла: не надо паниковать и отмахиваться от туристов, ссылаясь на туроператора и авиакомпании (знаю, есть и такие агенты). Мы не можем контролировать авиакомпании и форс-мажорные ситуации. Но мы можем переговорить, найти варианты, сделать замену. Многое зависит и от туриста- готов ли он слышать альтернативы и искать решение вместе. И я рада, что у нас всё получилось. Хотя в первые минуты боялась, что не смогу 😊. #JulisTravel_осебе